Agence Immobilière Coulon - Clermont Ferrand

Merci beaucoup pour votre confiance, Theo ! Nous sommes ravis que notre équipe comptable ait pu vous accompagner clairement. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question. L'Immobilière COULON

Bonjour Mme Bac, merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Mme Delépine ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme. N'hésitez pas à nous contacter pour toute future demande. L'Immobilière COULON

Bonjour Marine, un grand merci pour votre recommandation et vos compliments ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su être à la hauteur de vos attentes. À bientôt chez L'Immobilière COULON.

Bonjour Monsieur,
Vous exprimez ici un mécontentement. Ne pouvant pas vous identifier formellement, il nous est difficile de vous faire une réponse parfaitement personnalisée. Nous souhaitons tout de même apporter des précisions quant à vos remarques:
- "Etat des lieux trompeur ... vidéo ..." : comme cela vous avait été expliqué, nos EDL se décomposent en deux supports. Le 1er est la tablette, émettant un vrai document sur lequel un grand nombre de renseignements sur le logement sont consignés (exemples: relève compteurs, description clés, photos de toutes les pièces et éléments électriques, etc...). Le 2ème support est effectivement une vidéo qui est très bien accueillie généralement par nos locataires car elle permet de mieux voir l'état des éléments. Nous vous rappelons que le locataire, au regard de la loi, dispose d'un délai de 10 jours pour compléter son EDL d'entrée. Nous prenons toujours en compte les remarques éventuelles qu'un nouveau locataire peut émettre.

- "Agence injoignable": nos services (technique et location) disposent chacun d'un numéro. Il suffit de suivre les instructions pour accéder à nos collaborateurs. Le service technique dispose d'une permanence téléphonique tous les matins. Par ailleurs, il vous a été donné des codes d'accès à votre Extranet qui permet à tous nos locataires de déposer une demande en cas de souci. Nous pouvons vous affirmer que TOUTES les demandes sont examinées dans la journée et traitées dans les jours qui suivent selon leur urgence. Nos collaborateurs, fidèles depuis des années, dans une agence qui existe depuis 1968, sont compétents dans leur domaine, même si nous pouvons considérer que chacun apprend chaque jour un peu plus dans la vie. Nous ne voyons de quel "amateurisme" vous parlez.

- "Préavis ... visites" : Il est bien stipulé dans votre bail, et c'est la loi, que "En cas de mise en vente ou relocation, le locataire devra laisser visiter les lieux loués deux heures pendant les jours ouvrables qui seront conventionnellement arrêtées avec le bailleur. A défaut d’accord les heures de visite sont fixées entre 17 et 19 heures." Afin de ne pas contraindre le locataire sur ces horaires fixes, lors de la réception du préavis nous lui adressons un coupon lui proposant plusieurs solutions qui sont de nous prêter une clé pour des visites toujours accompagnées bien entendu, ou bien de nous fournir des heures préférentielles de visites. Nous vous avons indiqué effectivement que, sinon, nous pouvions être amenés à communiquer vos coordonnées à des clients potentiels sélectionnés afin que vous conveniez ensemble d'un rendez-vous, selon vos horaires respectifs. Cette dernière méthode est plutôt appréciée de chacun car elle permet de s'entendre au mieux. Nous ne comprenons donc pas votre critique sur ce point.

En conclusion, il est facile de critiquer après coup. En regrettant que vous n'ayez pas privilégié un dialogue direct. Nous sommes toujours heureux d'échanger avec nos clients, même s'il doivent nous faire des remarques. Cela permet de s'expliquer et régler des malentendus.

Cordialement.
Le Service Locations

Bonjour,

Nous notons que votre avis a été publié de manière anonyme, ce qui ne nous permet pas de répondre de façon personnalisée ni de suivre votre situation.
Mais nous vous assurons que L’Immobilière COULON accorde une grande importance à la qualité de ses résidences ainsi qu’à la gestion locative de ses biens, et que nous intervenons systématiquement dès qu’un problème nous est signalé.

Nous invitons toute personne rencontrant un souci à nous contacter directement sur [email protected] afin que nous puissions examiner le dossier et apporter une solution adaptée.

Constructeur sur Clermont depuis plus de 50 ans, nous pensons que nous n'aurions pas pu satisfaire de nombreux clients aussi longtemps si nos résidences étaient aussi désastreuses que vous l'affirmez. Hélas, dans n'importe quel bâtiment, des problèmes peuvent survenir, que ce soit des malfaçons dues à une mauvaise mise en œuvre des entreprises, des éléments qui "lâchent" " ou de phénomènes au fil du temps tels que fissures, etc. C'est pour cela que la garantie décennale existe. Malheureusement, le législateur a prévu un délai aux responsabilités.

Cordialement,
L’IMMOBILIÈRE COULON

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes désolés que votre expérience avec L’IMMOBILIÈRE COULON n’ait pas été satisfaisante.

Nous souhaitons rappeler que nos régularisations de charges sont effectuées conformément aux règles légales, et que les retenues sur caution interviennent uniquement pour couvrir des dégradations constatées lors de l’état des lieux de sortie, en lien avec le contrat de location signé. Notre système vidéo pour les états des lieux a été mis en place pour plus de transparence et pour sécuriser à la fois le locataire et le bailleur.

Nous comprenons que cela puisse générer des incompréhensions et nous invitons toute personne souhaitant clarifier sa situation à nous contacter directement sur [email protected] afin que nous puissions examiner le dossier et apporter une réponse précise et adaptée.

Cordialement,
L’IMMOBILIÈRE COULON

Merci beaucoup Alexandre pour votre confiance et votre retour positif, nous sommes ravis que nos conseils vous aient été utiles. L'Immobilière COULON

Bonjour,

Nous constatons que votre avis est publié de manière anonyme, ce qui rend difficile une réponse personnalisée et un suivi précis de votre situation.
Nous sommes cependant surpris par vos remarques, car chez L’IMMOBILIÈRE COULON, nous mettons un point d’honneur à accompagner nos propriétaires et à garantir le respect de leurs biens. Les états des lieux sont réalisés avec sérieux et ne sont en aucun cas confiés à des stagiaires.

Si vous souhaitez que nous examinions ensemble toute question relative à la gestion de votre appartement, nous vous invitons à nous contacter directement sur : [email protected] afin que nous puissions apporter une solution adaptée.

Cordialement,
L’IMMOBILIÈRE COULON

Merci beaucoup pour votre avis, Val ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec notre équipe, notamment avec Mr Mouton. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et d'accueillir tous nos clients dans un esprit de respect et de bienveillance. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer dans cette voie. À bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Merci beaucoup pour votre retour positif, Omar ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets immobiliers.

Bonjour,
Nous espérons que tout se passe bien pour votre fille et sa colocataire. Nous vous remercions pour votre avis et restons à votre disposition.
Bien cordialement.
La Direction

Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets immobiliers. Toute l'équipe de L'Immobilière Coulon vous souhaite le meilleur !

Merci beaucoup pour votre avis, Liam ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une super expérience avec nous et que vous avez trouvé votre logement rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Bonne installation !

Merci beaucoup pour votre avis, Solène ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme et disponibilité. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.

Bonjour Madame,

Nous prenons bonne note de votre message et sommes désolés que votre expérience avec L’IMMOBILIÈRE COULON n’ait pas été satisfaisante.

Concernant la régularisation de charges, celle-ci est effectuée une fois par an, sur la base des dépenses réelles de l’immeuble, conformément à la législation. Si un ajustement intervient au moment de votre départ, il ne s’agit pas d’une retenue injustifiée, mais d’une régularisation comptable normale.

Nous sommes également surpris par votre remarque concernant l’accueil téléphonique, la courtoisie et le respect faisant partie des valeurs essentielles de notre agence.
Si vous envisagez à nouveau de louer par notre intermédiaire, nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante.

Cordialement,
L’IMMOBILIÈRE COULON

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec L’IMMOBILIÈRE COULON n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la visite et la réception des documents, et nous regrettons cette situation.

Nos agents font leur maximum pour organiser et honorer chaque rendez-vous dans les meilleures conditions possibles. Cependant, il peut arriver qu’un logement soit réservé très rapidement après une visite, dès réception des premiers dossiers complets, conformément aux directives du propriétaire.

Nous vous assurons que nous prenons vos remarques au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre communication et l’expérience de nos futurs candidats à la location.

Cordialement,
L’IMMOBILIÈRE COULON

Merci beaucoup Estella pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes et vous accompagner tout au long de votre projet. Votre satisfaction est notre priorité et vos recommandations nous encouragent à continuer dans cette voie. À très bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Merci beaucoup pour votre avis, Cali N. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre professionnalisme et de notre suivi. Votre confiance est très importante pour nous et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Merci beaucoup pour votre avis élogieux, Celine ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre suivi et notre réactivité. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité et faciliter l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour vos futurs projets immobiliers. À bientôt !

Madame,
Votre recommandation fait très plaisir à toute notre équipe. J'espère que vous avez trouvé ce que vous cherchiez au sein de notre agence. Nous restons à votre disposition .
Très cordialement.
Françoise Coulon
Directrice

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec L’IMMOBILIÈRE COULON n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant l’annulation de la visite et la sélection du dossier de location.

Cependant, nous tenons à préciser que la décision finale revient toujours au propriétaire du bien, qui conserve le libre choix de son locataire, même lorsque plusieurs dossiers sont complets et conformes.
Nos équipes s’efforcent d’assurer un suivi rigoureux et transparent pour chaque candidat, mais certaines décisions peuvent malheureusement échapper à notre contrôle.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans la recherche d’un autre logement si vous le souhaitez.

Cordialement,
L’IMMOBILIÈRE COULON

Merci beaucoup Bénédicte pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous apporter satisfaction par son professionnalisme et sa bienveillance. Votre confiance est notre plus belle récompense. À bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste, SpaceCakke ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes heureux dans votre nouveau logement à Chamalieres. Notre équipe est toujours là pour vous accompagner, et vos mots nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit !

Merci beaucoup, Stephanie, pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes et que vous ayez apprécié la clarté de notre processus administratif. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. À bientôt !

Merci beaucoup, Mathilde, pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre agence a été positive et que vous avez trouvé votre troisième appartement chez nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sur notre équipe et nos logements nous touchent particulièrement. Nous espérons continuer à vous accompagner dans vos projets futurs. À bientôt !

Bonjour,

Nous regrettons que votre expérience avec L’IMMOBILIÈRE COULON n’ait pas été satisfaisante.
Nous sommes toutefois surpris par vos remarques, car l’ensemble des charges facturées correspond strictement aux dépenses réelles et vérifiables de l’immeuble, conformément à la législation.

Si vous deviez à nouveau faire appel à nos services, nous ferons tout notre possible pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Vous pouvez nous contacter directement sur : [email protected].

Cordialement,
L’IMMOBILIÈRE COULON

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis et sommes désolés que votre expérience avec L’IMMOBILIÈRE COULON n’ait pas été pleinement satisfaisante.

Nous sommes toutefois surpris par vos remarques concernant nos équipes, car le respect et la courtoisie font partie des valeurs essentielles de notre agence. Nous travaillons continuellement à améliorer notre communication, notamment au téléphone, afin que chaque échange soit professionnel et agréable.

Si vous deviez à nouveau faire appel à nos services, nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Vous pouvez nous contacter directement sur : [email protected].

Cordialement,
L’IMMOBILIÈRE COULON

Bonjour,
Les remarques de nos clients permettent de mettre en lumière certains points de fonctionnement. Il est vrai que notre service technique est extrêmement sollicité, par des demandes plus ou moins justifiées. Nous comprenons que le temps de traitement puisse parfois paraître un peu long au locataire. Nous sommes également tributaires des artisans intervenants. Mais nous vous remercions de nous avoir fait votre retour d'expérience, qui nous pousse à nous améliorer.
Bien cordialement.
Françoise COULON
Directrice

Madame,
Nous sommes ravis que vous ayez pu apprécier les services de notre agence et nous vous remercions vraiment pour votre commentaire. Donner entièrement satisfaction, très rapidement, à tous les clients, n'est pas toujours évident mais chaque collaborateur qui essaye au mieux de renseigner et d'aider notre clientèle sera touché par vos propos.
Restant à votre disposition.
Françoise Coulon
Directrice

Madame,
Merci infiniment pour votre avis positif qui est très encourageant pour nos équipes.
N'hésitez pas à nous contacter au moindre problème. S'il s'agit d'une demande concernant notre service technique, nous vous rappelons que le mieux est d'effectuer votre demande via votre Extranet.
Bien cordialement.
Françoise Coulon
Directrice

Bonjour,
En tant que directrice, je suis très heureuse de votre avis sur notre collaboratrice Mélissa. Et elle-même est, bien entendu, ravie d'avoir pu vous apporter satisfaction.
Restant à votre disposition.
Bien cordialement.
Françoise Coulon
Directrice

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, nous tenons à exprimer nos sincères excuses pour toute confusion ou frustration que vous avez pu ressentir lors de votre expérience avec notre agence. Nous comprenons que la recherche d'un logement est une étape importante et stressante et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu engendrer pour vous.

Après avoir vérifié nos enregistrements, nous avons constaté qu'une visite pour un autre appartement avait été annulée la veille, ce qui a libéré un créneau de visite pour l'appartement que vous souhaitiez visiter. Suite à cette visite, un dossier à été déposé et validé.

Nous tenons à préciser que nous ne vous avons jamais promis que l'appartement vous serait exclusivement réservé, mais nous faisons de notre mieux afin de satisfaire toutes les demandes. Malheureusement, dans ce cas particulier, les circonstances ont évolué rapidement.

Nous comprenons votre déception surtout en période de rentrée universitaire. Cependant, qualifier notre agence d'arnaque (présente sur Clermont depuis 1968) est une description inappropriée.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, car cela nous aide à nous améliorer en tant qu'agence immobilière. Nous espérons que vous trouverez rapidement un logement qui correspond à vos besoins et à vos attentes.

Bien cordialement,

L'Immobilière COULON.

Madame,
Merci pour votre avis positif. Cela fait toujours plaisir.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin.
Bien cordialement.
L'équipe de l'Immobilière Coulon

Bonjour Monsieur,
Notre agence a une longue expérience depuis 1968 et nos collaborateurs connaissent leur métier. Nous nous attachons à apporter le meilleur aux clients. Vous savoir satisfait nous fait très plaisir.
Bien cordialement.
Françoise Coulon

Merci beaucoup Gabriel pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre communication. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau pour vos futurs projets immobiliers.

Bonjour,
Notre service location s'attache à analyser au mieux les besoins des clients afin de leur sélectionner des biens adaptés. Nous sommes ravis quand la recherche aboutit. Nous espérons que votre fille se plait dans son logement.

Bien cordialement.
L'Immobilière Coulon

Merci beaucoup, Pascal, pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre efficacité et notre écoute. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets immobiliers !

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été complètement satisfait de la gestion de votre solde de sortie.
A votre départ, nous avons établi votre décompte. Ayant été en colocation, celle-ci ayant pris fin quelques mois plus tôt, vous avez souhaité avoir un décompte définitif pour chacune des parties. C'est vrai qu'aucune régularisation de charges n'avait été effectuée au départ de votre colocataire. Mais nous avons accédé à votre demande afin que vous puissiez finalement intervenir auprès de cette dernière. Nous espérons que vous avez pu vous arranger ensemble. Nous nous permettons de vous rappeler que la colocation engage les deux parties qui sont responsables l'une de l'autre. C'est une situation qui n'est pas anodine.
Espérant que nous ne nous garderez par grief de cette situation.
Cordialement.
La direction.
L'Immobilière Coulon

Merci beaucoup Frederic pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec notre agence. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir.

Merci beaucoup Amandine pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets immobiliers.

Bonjour Mme Duprat,

Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore pour votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de l'Immobilière COULON.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre agence immobilière. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L'Immobilière COULON.

Bonjour,

Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner dans votre projet immobilier et nous apprécions grandement votre retour positif.
Nous serons ravis de vous assister à nouveau si vous avez besoin de nos services à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien.

Bien cordialement,

L'Immobilière COULON

Merci beaucoup Vincent pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec notre équipe. À bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre opinion positive sur notre agence.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute et réactive. Si vous avez besoin de notre assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.

Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance.

Cordialement,

L'équipe de l'Immobilière COULON.

Bonjour, merci beaucoup pour votre avis positif !

C’était un plaisir de vous aider dans votre projet ! Nous espérons vous revoir bientôt dans notre agence.

Bien cordialement.

Bonjour Mme Perrin, nous vous remercions vivement pour votre avis !
Nous sommes heureux que vous soyez très satisfait de votre location.
Nous apprécions votre confiance et votre fidélité.
Nous espérons vous garder encore longtemps comme locataire et nous restons à votre service pour toute demande. Bien cordialement.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que votre fille Kenza ait trouvé son bonheur chez nous et que vous ayez apprécié la personne qui vous a fait visiter les appartements. Nous vous souhaitons une bonne installation et restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre site internet et de nos visites en présentiel. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir les meilleurs renseignements possibles sur les biens que nous proposons. Bien cordialement.

Bonjour, nous vous remercions infiniment pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que Madame EUGENE vous ait aidé à trouver votre appartement à Clermont. Elle a été ravie de vous accompagner dans votre recherche et de vous faire découvrir les biens qui correspondaient à vos critères. Nous vous souhaitons une excellente installation et nous restons à votre écoute pour toute question. Bien cordialement.

Bonjour, merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre nouvelle location avec nous et que vous soyez satisfait de notre service. Nous espérons que vous vous sentirez bien dans votre nouveau logement et que vous n’hésiterez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bien cordialement.

Monsieur,
En aucun cas notre collaborateur n'a voulu être désagréable avec vous. Il a juste agit comme toute agence immobilière qui donne des rdv à des clients pour visiter des logements. Les gens prennent souvent un temps de réflexion, les visites continuent et, un jour, un client donne son accord pour acheter. C'est une méthode tout à fait classique.
Le jeudi 26/01/2023, vous avez appelé pour avoir des renseignements sur un bien encore occupé par un locataire. Vous avez émis le souhait de le visiter indiquant que vous seriez disponible le samedi 28/01 ou en début de semaine d'après. Une visite a été fixé avec vous pour le lundi 30/01/2023, à 18 h.
Lundi, un peu avant 14h, notre collaborateur vous a téléphoné et indiqué qu'il était désolé pour votre visite mais qu'un client qui, lui, avait visité le vendredi, venait de donner une réponse positive. Notre collaborateur a bien senti votre agacement.
Après cette conversation, vous lui avez adressé 9 SMS peu aimables, en une heure !!!
Notre collaborateur a pris la peine de vous rappeler en vous demandant ce qu'il aurait dû faire ... vous en informer qu'à 18h?! Il vous a expliqué que contrairement à ce que vous disiez, il avait au contraire fait preuve de correction en vous prévenant immédiatement.
Vous lui avez écrit un SMS: "Annuler un rdv 4h avant c'est faire preuve d'un mépris et d'un irrespect sans nom".
Au delà de notre commentaire ci-dessus, nous restons sans voix par rapport à votre attitude.

La direction

Monsieur,
Je prends la peine de vous répondre une deuxième et dernière fois, même si je pense que cela n'aura aucune influence sur votre jugement obtu et vindicatif.
Je préciserais uniquement que c'est 4 h et non 2h avant le rdv que l'annulation a eu lieu. Cela ne semble pas vous satisfaire. Vous auriez peut-être préféré apprendre sur place, à l'heure du rdv, que le logement venait d'être vendu? Connaissez-vous beaucoup de propriétaires qui refusent une offre parce qu'ils ont d'autres rdv programmés? Il n'y a pas de raison qu'une agence et un propriétaire n'acceptent pas la première offre au prix qui se présente. Je pense que vous n'êtes pas coutumier d'une recherche d'un bien en vente.
Par ailleurs, si notre irrespect et non professionnalisme étaient dans notre ADN, je ne pense pas que nous serions à ce jour une des plus anciennes agences clermontoises, ayant servi un bon nombre de clients depuis 1968 !!!

Madame,
Vous avez contacté notre agence, à recherche d'une location, en vue de votre installation sur Clermont. Nous souhaitiez réserver un logement sans l'avoir visité au préalable car habitant un peu loin. Notre collaboratrice vous a indiqué que nous n'aimions pas vraiment procéder ainsi car nous souhaitons que les clients louent en toute connaissance de cause pour leur pleine satisfaction. Elle a discuté avec vous de votre situation professionnelle et de celle de votre conjoint dans la perspective d'un dossier de location. Vous lui avez alors dit que vous étiez en CDI, période d'essai validée, que vous feriez du télétravail à Clermont. Concernant votre conjoint, il était en contrat pour la mission locale, donc un CDD, avec un revenu insuffisant. Nous vous avons alors répondu que seuls vos revenus pourraient être pris en compte. Nous avons alors accepté de vous mettre en option un bien qui vous intéressait jusqu'à la visite quelques jours plus tard par votre conjoint.
C'est après cette visite que vous avez indiqué à notre collaboratrice que, pour venir dans la région, vous deviez démissionner!
Malgré une garantie Visale et votre bonne volonté de vouloir trouver du travail dans notre région, les garanties avancées n'ont pas été suffisantes pour convaincre le propriétaire bailleur d'accepter votre dossier. Notre collaboratrice vous a fait part de ses vifs regrets de ne pouvoir vous trouver une location en fonction de votre dossier.

Nous restons à votre disposition dans le futur si les conditions de votre dossier évoluent.
Cordialement.
Françoise Coulon
Directrice

Monsieur, nous vous remercions pour votre gentil commentaire et sommes ravis de savoir que notre collaboratrice a été à votre écoute.
Bien cordialement.
La direction

Madame Prugnard,
Ce fut un plaisir de pouvoir répondre à votre demande et nous avons apprécié votre efficacité dans le montage de votre dossier de location.
Bien cordialement.
Le Service Location

Monsieur Dubois,
Effectivement, nous avons eu l'occasion récemment de vous trouver un nouveau bien en location. Nous vous remercions pour cette fidélité et particulièrement pour votre gentillesse lors de notre collaboration.
Très cordialement.
La direction

Bonjour,
Nous ne pouvons vous identifier, certes, mais nous sommes heureux si nous avons pu vous satisfaire.
Bien cordialement.

Bonjour Madame Benhaddouche,
Vous avez trouvé dans notre agence, depuis novembre dernier, un agréable logement. Nous espérons que vous vous y plaisez et nous vous remercions pour votre gentil message.
Restant à votre disposition.
Le Service Locations

Madame Rehab,
Vous avoir comme clientes, vous et votre fille, a été très agréable et je suis particulièrement satisfaite si votre fille se sent bien dans ce studio en plein coeur de ville.
Restant à votre disposition.
Bien cordialement.
Anne-Sophie

Bonjour Madame Rodier,
Merci pour votre avis positif sur notre agence. Cela nous fait très plaisir.
Nous restons à votre écoute pour toute question.
Bien cordialement.
Le Service Locations

Merci beaucoup d'avoir déposé un avis sur notre agence.
Nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe de L'IMMOBILIERE COULON

Madame Opic,
Merci pour votre avis et vos étoiles :)
Votre fille a trouvé un très agréable logement, nous espérons qu'elle se plait dans cette petite copropriété.
Bien cordialement.
Le service locations

Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous espérons que votre fille se plait bien dans son logement.
Bien cordialement.
Le Service locations

Merci beaucoup pour votre avis, Christine ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin immobilier. À bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Bonjour Mr Jamard,
Ce fut un plaisir de traiter avec vous, vous êtes des clients très sympathiques. Nous essayons, même en période de forte activité comme l'est l'été dans notre agence, de satisfaire au mieux les demandes de notre clientèle.
Restant à votre disposition.
Françoise Coulon

Merci beaucoup, Elsa, pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous offrir écoute et bienveillance. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d’accompagner nos clients au mieux. À bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Merci beaucoup Géraldine pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider dans votre recherche d'appartement. Notre équipe s'efforce toujours d'offrir un accueil chaleureux et de répondre au mieux aux besoins de nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande. A bientôt !

Merci beaucoup Justine pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que votre expérience de location ait été positive et que le professionnalisme et l'amabilité de Mme Jodas aient su vous satisfaire. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d'offrir le meilleur service possible. À bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Merci beaucoup pour votre avis, マリネMaty ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre écoute et notre efficacité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets immobiliers. À bientôt !

Merci beaucoup Valentin pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre écoute et notre équipe. Votre recommandation nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible. À bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste, Guillaume ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre agence a été positive pendant toutes ces années. C'est un plaisir de constater que notre équipe, et particulièrement M. Paradis, a su répondre à vos attentes. Votre fidélité depuis plus de 10 ans nous touche énormément et nous espérons continuer à vous satisfaire dans les années à venir. À bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Merci beaucoup Claudine pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre visite et la disponibilité de notre conseiller. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Au plaisir de vous revoir !

Merci beaucoup, Manon, pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe, notamment de Mme JODAS. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. À bientôt chez L'Immobilière Coulon !

Merci beaucoup, Raphael J ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec L'Immobilière Coulon. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir !

Bonjour Madame, voici un commentaire bien laconique...Que répondre?!
N'hésitez pas à me contacter personnellement pour me faire part de vos griefs.
Françoise Coulon
Co-gérante

Merci beaucoup pour votre avis, Nathalie ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre écoute et notre disponibilité. Même si vous n'avez pas trouvé votre bien chez nous, nous espérons avoir l'occasion de vous accompagner dans vos recherches futures. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide. À bientôt !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions vraiment d'avoir pris un peu de votre temps pour écrire ce message qui nous fait chaud au cœur. En temps que directrice, je suis très satisfaite de savoir que vous avez été bien renseignée.
Nous restons tous à votre disposition.
Bien cordialement.
Françoise Coulon

Bonjour,
Nous sommes très étonnés par vos virulents propos.
Dommage que nous n'ayons pas votre nom pour vous répondre avec exactitude.
Nous ne savons pas avec certitude s'il s'agit de vous, mais nous avons dû refuser un dossier de location il y a quelques jours: son agrément a été rejeté par l'assurance Garantie Loyers Impayés du propriétaire, au motif de fourniture de faux documents !
Nous ne louons pas à des "privilégiés" comme vous le prétendez. Notre but est de louer; peu importe le client, du moment qu'il fournit les garanties demandées par les propriétaires. Et quand malheureusement un dossier ne peut aboutir, nous essayons d'orienter les gens vers des organismes pouvant les aider. Vous dites "Pas étonnant qu’il y ait autant de mauvais avis à votre sujet": de nombreux clients depuis plus de 50 ans nous ont fait confiance. Leur satisfaction n'est pas forcément retranscrite en avis Google contrairement à des personnes comme vous, et ...aux 4 avis ci-dessus, parus tous en même temps. Bizarre ...
La direction.

Bonjour,
Il est tellement bizarre de voir que vous employez les mêmes termes que les autres messages arrivés en même temps: "changer de métier".
Alors non, nous n'allons pas changer de métier, métier que nous exerçons depuis plus de 50 ans.
Notre professionnalisme est reconnu. Bien entendu, nous sommes à l'écoute de remarques constructives qui pourraient nous être faites directement. En tant que directrice, ma porte est ouverte à tout client qui souhaiterait discuter et me faire part de ses remarques.
Il est tellement facile de critiquer sur Google sans que l'on puisse vérifier les dires.
Nous connaissons le noms de nos prospects ayant effectué des démarches auprès de notre agence. Les 5 messages quasiment identiques, reçus en même temps, émanent d'aucun contact enregistré...
Je vous engage à me contacter directement afin de m'expliquer de façon beaucoup plus précise, qu'en une seule phrase, comment s'est passé le contact avec notre agence et ce qui vous a déplu.
Avec mes salutations.
Françoise COULON

Bonjour,
Notre réponse sera identique pour vous et les autres messages arrivés tous en même temps !
Fort heureusement, de nombreux locataires depuis 1968 ont trouvé au sein de nos équipes, l'accueil, l'écoute et les conseils, le professionnalisme qu'ils attendaient. La preuve en est les clients qui nous consultent sur les conseils de leur entourage, ou ceux qui reviennent nous voir en tant que propriétaires désirant faire gérer leur bien, après avoir été locataires précédemment au sein de notre agence. Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients, locataires comme propriétaires.
L'accueil téléphonique est bien entendu très important. Nos collaborateurs susceptibles de répondre ces derniers jours, au moment de ce flot de messages, ont bien entendu été surpris et attristés. Chacun reconnait pouvoir parfois avoir un moment d'agacement qui le rendrait un peu moins agréable qu'ordinaire mais ils savent que nous attachons justement une grande importance à l'accueil et ils apprécient grandement les retours positifs des clients pris en charge.
Avec nos salutations.
La direction

Bonjour Madame,
Notre réponse sera identique pour vous et notamment les messages de "alast63" et "Colin Papon", arrivés tous en même temps.
Il est très étrange de recevoir le même genre de critique d'un seul coup, surtout quelques jours après avoir été obligés de refuser un dossier.
Comme tout le monde, nous ne sommes sûrement pas parfaits. Toutefois, notre agence, présente sur l'agglomération clermontoise depuis tant d'années, a à cœur de renseigner au mieux ses clients et nous avons plutôt la réputation de proposer des logements suivis, propres, que nous connaissons parfaitement, avec un accompagnement au plus près du client.
Notre standardiste, en première ligne des appels, doit subir malheureusement parfois l'agressivité verbale de certains interlocuteurs, non satisfaits des réponses que nous sommes obligés de leur donner. Ce sont souvent ces mêmes personnes qui, au lieu par exemple de contacter la direction pour faire part de leur insatisfaction, se retrouvent sur Google pour déverser leurs critiques. Les clients satisfaits eux font beaucoup moins la démarche d'écrire des avis hélas.
Avec nos salutations.
La direction

Monsieur,

Nous sommes très étonnés par votre message !
Le 6 janvier 2021 à 15h47, nous avons enregistré un rdv de visite sur place d'appartement avec votre compagne pour le 12 janvier 2021 à 17h30.
Une demi-heure avant le rdv, notre collaborateur a pris la précaution d'appeler votre compagne pour confirmer le rdv. Il lui a laissé un message.
Il se trouvait devant l'entrée de la résidence à 17h30 précises. A 17h40, après avoir passé 10 minutes dans le froid, ne voyant personne, il a appelé l'agence pour savoir si vous aviez décommandé le rdv. Il est resté 5 minutes de plus à l'intérieur de sa voiture, garée devant, en scrutant le hall d'entrée, au cas où vous arriveriez. Comme votre compagne n'avait pas répondu à son appel de 17h00, il a pensé que vous aviez oublié le rdv.
A 17h45, il a quitté les lieux.
De retour à l'agence à 18h, il a de nouveau tenté de rappeler votre compagne, qu'il a eu.
Il a essayé de comprendre pourquoi il n'avait vu personne sur place. Il a entendu votre énervement derrière votre compagne, mais lui-même était un peu contrarié d'avoir dû attendre dans le froid, sans avoir pu vous joindre. D'autant que votre compagne lui a affirmé que vous étiez sur place à 17h20 !
Donc soit vous vous êtes trompés d'adresse... soit... quelqu'un ment !
Pour rappel, vous avez acceptez hier soir un autre rendez-vous pour ce soir, que vous avez finalement annulé en début d'après-midi.
Enfin, si vous avez attendu 45 minutes dans le froid comme vous le prétendez, il est curieux que vous n'ayez pas pensé à contacter notre agence !

La direction.

Bonjour,

Nous vous remercions de vos compliments sur notre collaboratrice. Venant de loin vous installer à Clermont, nous ésperons que vous vous sentez bien dans votre nouvel appartement.

Bien cordialement,

La direction.

Bonjour Monsieur Vidal,

Trois points évoqués dans votre message :

- Problème dégât des eaux :
Votre voisine du dessous a subit un dégât des eaux venant d’une de vos deux salles de bains. Le plombier a, dans un premier temps, diagnostiqué un problème sur votre bac à douche. Ce dernier a été changé. Malheureusement l’artisan n’a pas fait un premier diagnostic parfaitement fiable. Il s’est aperçu ultérieurement qu’une infiltration avait eu lieu au niveau de votre faïence. Il a donc dû intervenir de nouveau. Tout ceci a occasionné plusieurs rdv. Malheureusement nous savons que les artisans ne sont pas toujours fiables au niveau des rdv, ce qui est, nous le comprenons, fort désagréable.
De votre coté, le retour que nous avons eu a été qu’il n’était pas toujours facile pour les intervenants d’obtenir un accès à l’appartement. Quoiqu’il en soit, il fallait bien que ce dégât des eaux soit résolu, vis-a-vis de votre voisine.

- État des lieux de sortie :
Il vous a été remis lors de votre entrée dans le logement, un état des lieux de 9 pages qui a servi de base pour effectuer celui de sortie. Nous procédons toujours de la même manière, il n’y a donc pas eu d’attitude différente. Nos collaborateurs étaient deux parce que nous avions une personne en formation. Vous occupiez un appartement de plus de 150m², nous comprenons que le temps ait pu vous paraître long.
Au final, quelques ménages ont dû vous être comptés, nous pensons vous avoir démontré sur place la nécessité de ceux-ci.

- Facturation d’un télécommande de garage :
Après une recherche approfondie dans votre dossier, j’ai retrouvé la trace d’un mail du service technique datant du 27/12/2019. Après discussion, il avait été convenu effectivement que cette télécommande ne vous serait pas facturée. Lors de votre décompte de sortie, la comptable, ayant retrouvée la facture, vous l’a facturé par erreur.
Nous vous adressons donc dès ce jour le remboursement correspondant.
Concernant ce point, il n’était pas nécessaire de communiquer par le biais de Google, il aurait été plus simple de revenir vers nous en nous expliquant que vous aviez eu la promesse d’une non facturation.

Cordialement,

Pour la direction, Françoise COULON.

Merci beaucoup, Mehdi, pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre agence a été si positive. Votre satisfaction est notre priorité, et vos recommandations nous touchent particulièrement. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.