HABITAT ET MÉTROPOLE

Expérience négative: Franchement c’est inacceptable d’avoir un immeuble qui capte rien en terme de connexion à la tv sa fait une semaine que mon grand père n’a pas de connexion

Expérience négative: C'est ainsi que nous vivons depuis le jour où nous avons emménagé dans cet appartement, un mois et demi s'est écoulé depuis et nous les avons appelés plusieurs fois et ils ne veulent pas nous aider, nous avons en quelque sorte pensé à régler le problème par nos propres efforts, mais il y a un problème grave, ils veulent que nous réparions le système d'égouts, ils veulent juste retirer de l'argent de la carte pour l'assurance, je vais déjà me plaindre auprès d'autres autorités.

Expérience négative: Voilà une des réponses type d’habitat et métropole aux nombreuses réclamations des locataires . Un copié collé qu’il’font tout simplementaux locataires qui montre l’implication et le sérieux d’habitat et métropole !!!!!!!!!!! RÉPONSE TYPE: Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées et prenons note de votre mécontentement. HABITAT & METROPOLE est engagé dans une démarche qualité à travers la certification Qualibail, la satisfaction de nos locataires reste donc notre objectif principal. Nous vous rappelons que quel que soit le problème rencontré, n’importe quel dysfonctionnement et en cas de difficultés pour joindre nos services, vous avez la possibilité de faire votre réclamation directement sur notre plateforme en ligne dédiée aux réclamations permettant de traiter rapidement votre demande et prendre les mesures nécessaires. Cordialement, L'équipe d'HABITAT & METROPOLE. Cette même réponse type envoyer à tout les locataires n’est pas suivie des faits . 1 Il n’ont aucun regret pour le locataire ou compassion pour les nombreuses dysfonctionnement occasionné au locataire .pour preuve l’envoi d’un message type copier et coller en guise de réponse . 2 L’obtention qualibail qu’il se targue d’avoir obtenue n’est pas très difficile à obtenir est très peu coûteux . Aller voir sur internet et vous verrez par vous même avec la somme de 120 euros pour les petite entreprise et 1200 euros pour les grosse entreprises ainsi que certain document il est très facile d’obtenir la certification qualibail est pour une durée de 4 ans . Lorsque l,entreprise l’obtient elle n’aura aucun contrôle derrière ni compte à rendre à qui que ce soit pendant 4 ans et quand bien même elle ne suivait aucunement son engagement vis à vis de son certificat qualibail . je pense Qu’obtenir 1 étoile au guide Michelin est plus compliquer que d’avoir leur certificat qualibail 3 les réclamation prise au téléphone sont traité avec des délais extraordinairement long le locataire se fais ballader et il doit rappeler à plusieurs reprise afin que l’on daigne traité son problème.la patience est de mise pour les plus chanceux il vont intervenir 2 a 6 mois après le premier appel . Est pour les moins chanceux il ne vont jamais intervenir et l’envoyer ballader.habitat et métropole a un mode de fonctionnement afin d’user le locataires tout jouant avec le temp . de fausse promesse d’intervention avec des délais d’intervention extrêmement long . Au finale le locataire finit par abandonner sa réclamation . Résultat des courses habitat et métropole fais des économies car au finale aucune entreprise n’interviendra due à l’abandon de la réclamation par le locataire qui c’est fais une raison . Je ne comprendrais jamais pourquoi il agissent de la sorte avec les locataires qui leur permettent a travers le paiement des loyers que leur société sois viable, et qu’il continue a payer leur personnel ect…. Je finalise sur ce point concernant la régularisation des charges pourquoi l’abonnement du chauffage a t’il était augmenter de 100 % . Et lorsque l’on vous demande des explications vous ne voulez pas nous fournir les documents . Pourquoi ?? La transparence est un gage de confiance et lèverais bien des doutes . À part si on cache des choses !!!!!!! Quand est ce que vous allez traiter les locataires comme il se doit Bonne fête de fin d’année à habitat et métropole!!!!!!!!!! Avis d’un locataire qui loue un appartement chez vous depuis plus de 20 est qui a constaté depuis maintenant trois ans une dégradation des services .cdlt

Expérience négative: C’est bien beau les visites de l’immeuble le Corbusier sois disant immeuble classé à l’UNESCO, mais regardez l’état des appartements. Comment décrire ce que je subit depuis bientôt 6 ans !!!! Jamais vu un insalubrité pareil et ce charmant bailleur ne fait rien . Ça fait 6 ans que je dors à même le sol sur un matelas avec moisissures humidité et champignons .je suis d’ailleurs devenue asthmatique à cause de ça . Attestation de mon médecin traitant qui dit que c’est formel et que je doit être relogée mais rien ne bouge . C’est une honte de loger des gens dans des appartement qui faudrait détruire .!! Habitat et métropole c’est une honte je le recommande à personne !

Expérience négative: Les habitants du 5 Rue Robert Plotton ne sont pas écoutés, bout de bois dans les surrures( insécurité) ne peuvent pas rentrées chez eux , pas de chauffage dans les appartements, et régularisations des charges qui tombe du ciel, pour un immeuble de 60 ans.

Expérience négative: Depuis le 13 septembre nous attendons une intervention pour une tête thermostatique d'un radiateur qui a explosé le radiateur est brûlant et on nous demande de faire des économies d'énergie INADMISSIBLE INCOMPÉTENTS

Expérience négative: 2 ans que je suis chez vous c’est une honte déjà de 1 vous nous avez menti quand vous avez dit qu’il ni avais pas de cafard que c’était un quartier calme et bien isoler toute est faux ! Pour la prime punaise de lit obliger de jeter mes meuble chepa combien de fois ! Vous nous faite venir un desinfectiseur qui est venu 1 fois qui devais revenir une 2 fois il a disparue je vous parle même pas de l’hygiène de l’immeuble !! Je déménage !! Plus jamais et bien évidement je suis obliger de rejeter tout mes meuble car cafard

Expérience négative: Locataire chez vous depuis 5 ans maintenant , à chaque fois qu'il y avais un soucis bizzarrement c'était jamais le votre . Je me retrouve avec mon mari et mes enfant de 4 ans et 1 ans a vivre dans une cuisine inondé d'eau usé depuis le 17/06/24 aujourd'hui nous sommes le 01/07/24 et le problème est encore la . Je parle d'eau Usés ! Je ne peut plus fair la vaisselle par ce que l'eau remonte je me retrouve à essayer de stopé l'eau USÉS en méttant des serviettes éponge au sols ! Je répète se sont des eau USÉS qui inonde ma cuisine ! L'eau usés non pas seulment de chez moi mes de tous les voisins , sa pue , mes enfants glisse et tombe dedans ! Et s'il attrapais une bacterie puis une maladies qui va en subir les conséquence et s'il glisse et se casses un bras une jambe ? Ah pardon oui " ont a envoyer un mail au technicien madame il s'en charge en urgence " , urgent pour moi ces 24 à 48h pas 2 semaines !!!! Vous pouvez être sur que ces clair et net que je vous consseillerais à personne encor moins a des familles et des personnes agés .

Expérience négative: Les appartements ils sont pas bien punaises de lit par tous quand on les appelle ils font rien

Expérience fantastique: Ils font ce qu'ils peuvent avec le peu de moyens qu'ils ont

Expérience positive: Alors moi j'ai eu quelqu'un de très agréable au téléphone qui m'a super bien conseiller merci beaucoup

Expérience négative: Bonjour je mets zéro étoiles, distribution d'appartements ar affinités politique aléatoire voir même à la tête du client,cela fait bientôt 15 que je suis chez eux tout va de travers tout augmente sauf pour la qualité des prestations les conseillers ne sont souvent absent où malade(la climatisation peut-être)

Expérience négative: Ça aurait été sympas de me laisser en placer une à défaut de me couper la parole !

Expérience négative: Punaises de lit, cafards, point de deal. Si vous voulez vivre "à l'etat sauvage" rejoignez nous Et que dire des prix des loyers, pour les logements que c'est... À fuir Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferai avec plaisir. Charges d'eaux excessives chaque année : on a l'impression de payer pour les autres. Grosse déception pour ma part.

Expérience positive: BONJOUR ! Mon objectif n'étant pas de nuire à votre réputation, je mets 3 étoiles, et oui, regardez comme Mme. LECLERCQ est gentille ! Tellement gentille que Mme. LECLERCQ se lave à l'eau froide presque tous les soirs et ne s'énerve même pas malgré les relances ! Tellement gentille que Mme. LECLERCQ essaye comme elle peut de trouver une solution mais Mme. LECLERCQ n'est pas plombier ! La question qui se pose aujourd'hui, allez vous aider la gentille Mme. LECLERCQ avant qu'elle ne devienne la méchante Mme. LECLERCQ ?! Et oui, je vous parle comme à des enfants, c'est malheureux n'est-ce pas ? Mais comprenez moi, dans mes demandes mes phrases sont simples, j'utilise des mots, des verbes, des adjectifs... Et si vous n'avez pas compris depuis tout ce temps, excusez moi mais je me permets de penser que je traite avec des écoliers et non pas des professionnels. Je retirerais mon avis une fois que je pourrais me laver à l'eau chaude, je reste la gentille Mme. LECLERCQ après tout :) Merci !

Expérience négative: Toujours fermé !!!!

Expérience négative: IL Y A DES CAFFARD !!!! LOCATAIRE DEPUIS PLUS DE 10 ANS JAI JAMAIS EU ÇA ! DANS LES MAISONS , LES LIEUX PUBLIC DE L’IMMEUBLE ( allé, ascenseur..) QUAND ON APELLE POUR LES PRÉVENIR ON NOUS CRIS DESSUS INADMISSIBLE ! ILS FONT RIEN

Expérience négative: pas compétant pas joignable et souvent désagréable,manque d’éducation

Expérience négative: Ya pas 0 pour cette agence. C'est bizarre. Car 1 c'est trop. O pour tout. Non je mettrai un car une fois à l'accueil il y avait qqn de très gentil.

Expérience fantastique: Très bien reçu. La dame a l’accueil est très agréable et souriante. Et Madame Berger, en qualité de commerciale, est très efficace et professionnelle.

Expérience fantastique: Nouvelle locataire

Expérience négative: Déjà, il ne propose pas des appartements en location, il propose des squattent, je trouve ça inadmissible d’un bailleur social comme le votre C’est où vous avez des appartement insalubre ou des squats ou vous avez rien tout simplement vraiment je déconseille à tout le monde d’aller chez eux en tout cas ce de Firminy, vous prenez rendez-vous avec votre conseillère, même votre conseillère. Ne peux même pas au courant de pleut propose et quand elle en a tellement honte, elle vous envoie quelqu’un sans même vous prévenir que c’est pas elle qui fait la visite si je pouvais mettre zéro étoiles je le ferai

Expérience négative: votre bureau à firminy est très mal formé (je ne parle pas du bon) car je n'ai jamais vécu cela auparavant. Mais si j'ai raison, un cochon s'y est assis aujourd'hui pour répondre au téléphone. faites-vous quelque chose à ce sujet, Je n'ai pas eu d'eau du robinet depuis hier soir. J'ai appelé et on m'a dit qu'il y avait un problème. J'ai demandé pour la dernière fois combien de temps cela prendrait et le cochon suspect à qui j'ai parlé était tellement en colère qu'elle m'a crié dessus comme un chien qu'elle ne sait pas et tout le monde a le même problème. Je le comprends très bien, mais la façon dont elle s'est adressée à moi était inhumaine.

Expérience fantastique: Superbe accueil professionnel

Expérience positive: Res

Expérience positive: Je vais malheureusement pas redorer le blason de cet endroit...quand on à un souci y'a trop de délais entre l'action et la réaction. À part ça l'accueil est agréable et l'écoute de nos soucis est présente !

Expérience fantastique: Personnel agréable et à l écoute

Expérience fantastique: Très bien

Expérience fantastique: Très bien

Expérience négative: Si vous avez des connaissances c'est bien si vous avez pas de connaissances c'est pas bien. Dommage

Expérience fantastique: Bon service au public

Expérience négative: Jamais personne quand on a.besoin de qqch, a part payer, les locataires n'ont aucune droits et rien à dire

Expérience négative: 1ère fois depuis 1982 que nous payons le salaire d un gardien en arrêt maladie...plus de 500 euros à l année, pris d un seul coup sur les charges...politique de métropole habitat :se servir sur des appartements sociaux...bravo...on apprécie...

Expérience fantastique: Conseillère humaine, à l'ecoute des besoins de ma maman et à la clé une proposition de logement adaptée ! Ravie

Expérience négative: Long à repondre

Expérience négative: Plus possible d'y accéder phisiquement au téléphone on a l'accueil et ensuite les services concerner reste désespérément injoingnable à chaque on vous dit on vous rappel et finalement..... Rien du tout j'ai du me battre pendant 3 semaine pour obtenir un moyen de contact INCROYABLE par contre il ne se gêne pas pour demander vos loyer si vous avez ne serait ce qu'un jour de retard vous harceler de lettre

Expérience fantastique: Très accueillant et toujours à l'écoute

Expérience négative: Aucun professionalisme surtout Mme Prat qu'il faudrait absolument licencié.

Expérience positive: Quelquefois difficile à joindre mais en terme général j'ai toujours été recontactée. Les problèmes rencontrés ont été résolus dans des délais corrects. Accueil téléphonique agréable.

Expérience négative: Comment ne pas répondre aux téléphone ce sont des professionnels pour ça

Expérience positive: Pas d’avis

Expérience négative: à l'heure actuelle où j'écris ce message j'ai une fuite d'eau dans l'appartement je les appelle au bureau pendant les heures d'ouverture malgré les horaires du confinement je tombe sur un numéro de téléphone portable sur lequel je suis redirigée qui me demande de lui faire un SMS c'est impossible vu que j'appelle à l'origine sur un fixe. personne ne répond standard la fuite d'eau coule chez moi merci d'intervenir

Expérience fantastique: Enfin une jeune fille dynamique et surtout agréable à l accueil. On avait pour habitude de tomber sur une dame qui vous donner l impression de la déranger, de venir la mendier !!! Une bonne chose d avoir redynamiser votre accueil !!!

Expérience négative: La dame de l acceuil ..... prière de lui refaire son éducation. Tres mal polie

Expérience négative: Sens commentaire

Expérience négative: Appel à 11h45 un lundi ouvré : "Nos bureau son actuellement fermé" !!! Juste pour info, il peut y avoir 6 mois d'attente suivant le logement et votre situation, chose qu'on se garde bien de vous dire au dépôt de la demande puisqu'on vous parle d'une commission toute les deux semaines. Et aussi que toutes les annonces du bon coin ne sont pas forcément bonne puisque la mise à jour n'est pas faite. Bon courage à tout ceux qui ont à faire à cet organisme !

Expérience négative: Il ferait mieu d'embaucher une secretaire supplémentaire le temps de reponse téléphonique est de minimum 25 minute sans parler des service technique incapable de reparer les choses urgentes en urgence... vraiment des touristes

Expérience négative: Ils ont tout simplement perdu ma demande de renouvellement que j'avais pourtant porté en main propre à l'office et tout était ok...!

Expérience négative: Cela fait 4 fois que je vous appelle aujourd'hui pour le dernier appel j'ai du attendre 45 minutes pour qu'à la fin ça me raccroche au nez c'est vraiment lamentable !!!!

Expérience négative: Si vous recherchez des appartements insalubres au loyer hyper cher et une équipe technique inexistante et incompétente vous êtes a la bonne adresse !!

Expérience négative: Ne repond pas au telephone quand on les appel et quand on se deplace la secretaire na pas l'air si occuper que sa pour ne pas repondre. Bref horrible quand il sagit de les joindre

Expérience négative: Une office HLM a fuir de toute urgence . Déjà pour les avoir au téléphone il faut y passer la journée ensuite quand on a la chance de les avoir comme par hasard c'est pas le bon service il faut rappeler . A part encaissé le loyer le reste ils s'en foutent royalement . J'ai mis une étoile si j'avais pu ne pas en mettre c'est ce que j'aurais fait .ça vaux ZERO

Expérience négative: Que dire ! C'est à l'image de la ville ! Même 1 étoile c'est 10 de trop !

Expérience positive: Malgré que cela fait plus d'un an que j'attends une proposition de logement il y a quelque personne qui rattrape le coup par leurs professionalisme malheureusement ce n'est pas le cas de tout le monde.....

Expérience fantastique: je donne un avis favorable juste a madame Liogier Christine. très compétente dans son domaine je vous la recommande fortement. par contre le reste sais zéro il fond rien du tout. je déconseille cette agence

Expérience négative: Service injoignable

Expérience négative: Personnel incompétent appartement delabreux voisinage irrespectueux faisant des travaux à toutes les heures de la journee sans se fier aux personne autour, dont l'oph se décharge de toute responsabilité. A fuir de toute urgence, plutôt être SDF que de vivre une nouvelle fois avec eux comme agence immobilière. Coupure d'eau chaude ou d'eau tout court assez régulière (1/mois) sans compter les interventions de plusieurs jours pour de la maintenance dont nous sommes contraint de ne plus utiliser d'eau. Coupure électrique régulière également. Vraiment une honte de voir une telle agence gérer tant de biens.

Expérience positive: Correcte mais tout dépend a quel interlocuteur on a à faire

Expérience fantastique: Excellente collaborations !

Expérience négative: Injoignable même au bout d une quarantaine d apel et en plus le peut de fois où sa répond on vous racontera au nez sans même avoir eu le temp de dire bonjour on a le devoir de payer notre loyer met ou sont leur devoirs avant les locataire la politesse et un minimum de disponibilité surtous après trois ans d atente sur une reclamation dont le renette doit soit s'occuper il et incompétent ainsi que le service d acceuil

Expérience négative: Pas joignable

Expérience négative: pas compétant pas joignable et souvent désagréable