Aux Clefs des Sacres

Expérience négative: Le manque de professionnalisme, particulièrement dans la gestion des paiements et des explications fournies, m’a profondément déçue. Même si le problème est aujourd’hui réglé, je ne peux recommander cette conciergerie pour une gestion locative sérieuse et efficace.

Expérience négative: J ai loué un appartement lors des fêtes de Noël je suis extrêmement déçue de cette location Appartement très mal nettoyé : sol quelque peu sale , le linge de lit ne sentait franchement pas le propre et les oreillers n'en parlons pas une horreur et j'en passe Comment est il possible de louer un appartement aussi sale A fuir !!!

Expérience fantastique: Une location pour un WE sur Reims dans un logement digne du luxe . Rien à dire de l'emplacement situé tout proche de la cathédrale et que dire du logement magnifique. Loueur très agréable et très à l'écoute du client. Je recommande vivement

Expérience négative: Je ne peux que vous inviter vivement à éviter de passer par ce professionnel d’une mauvaise foi et d’une agressivité sans bornes!

Expérience fantastique: Agence immobilière connaissant parfaitement le marché immobilier à Reims, très pro, je conseille vivement!

Expérience fantastique: Steeve et Mickael font un travail remarquable dans la gestion de nos appartements. Disponibles,sérieux et professionnels! Le combo parfait pour nous assurer sérénité. Les places de parking devant la nouvelle agence facilitent vraiment les choses.

Expérience fantastique: Très beau logement à 10 min de Reims, avec jardin clôturé au calme. Tout était propre. L'agence est très réactive par WhatsApp. Literie au top ! Nous avons passé un très bon séjour.

Expérience négative: Publiée à l'origine le 6 novembre 2024 Bonjour. Que dire ? Nous avons réservé une maison avec cette agence via booking.com. Une semaine avant le début de notre séjour, nous avons reçu le message que la propriété que nous avions louée avait subi des dommages à cause de la pluie. On nous a proposé une alternative, et nous étions contents de l'emplacement, de la taille, de l'agencement des chambres (nous avions besoin que chaque chambre ait une salle de bain en raison de problèmes médicaux d'un de nos membres de la famille), et du prix auquel elle nous a été proposée. À notre arrivée, nous avons remarqué quelques éléments qui n'étaient pas à la hauteur de nos attentes pour une location de vacances auprès d'une agence bien respectée - différent de ce que nous avons vu dans la description en ligne, et différent de ce qu'ils nous ont dit lorsqu'ils nous ont proposé cet endroit : 1. La douche dans une chambre était inutilisable. Elle n'était pas construite correctement, donc l'eau s'écoulait dans la salle de bain puis dans la chambre après seulement 90 secondes d'utilisation de la douche. Lorsque j'ai informé l'agence, ils ont dit qu'il n'y avait rien de mal avec ça. Si nous avions su cela à l'avance, nous n'aurions pas loué cette propriété. 2. La toilette dans une autre chambre continuait de se vider. J'ai également informé l'agence, et ils n'ont même pas reconnu mes commentaires (ce qui est étrange, car j'ai même donné à l'employé un des jeux de clés pour entrer et vérifier cela). 3. La cuisine est très agréable, mais beaucoup d'appareils et d'ustensiles manquaient. Heureusement, ils ont réparé la plupart de cela au troisième jour de notre séjour de 4 jours, mais à contrecœur : 'Ce qui est dans la propriété est ce qui est dans la propriété. Nous ne sommes pas responsables de fournir les choses qui ne sont pas là.' Vraiment, aussi dans une propriété qui est louée comme un endroit entièrement équipé ? 4. Nous n'avons pas réussi à faire fonctionner les chauffages dans aucune des chambres. Comme l'agence ne semblait vraiment pas vouloir nous aider, nous n'avons pas voulu les interroger à ce sujet anymore. Heureusement, nous avons réussi avec la température, car il faisait chaud pour cette période de l'année. De plus, il y avait un chauffage au gaz fonctionnel dans le salon, donc nous n'avions pas froid là-bas. Dans l'ensemble, l'endroit où nous étions est dans un excellent emplacement et a une grande taille. Mais nous avons un réel mauvais goût de la part du service client de cette agence. En tant qu'hôte Airbnb moi-même, je veux m'assurer que mes invités se sentent comme si je les prenais au sérieux lorsqu'ils me donnent des retours (et oui, il y a des invités occasionnels qui rendent cela très difficile pour vous - je ne pense pas être cet invité ici). Avoir séjourné dans cette propriété avec cette agence ne me fait pas sentir que j'ai été pris au sérieux et leur propriété a tout simplement de sérieux problèmes qui peuvent être facilement résolus S'ILS prenaient des retours comme le mien au sérieux. D'où ma note de 2 étoiles. Cela aurait été une note de 1 étoile si ce n'était pas pour l'emplacement et le prix. Cela aurait été une note de 3 ou 4 étoiles si je sentais que j'avais été pris au sérieux. À Aux Clefs des Sacres : veuillez ne pas commenter en disant que vous n'avez pas trouvé mon nom dans vos fichiers. Nous nous sommes même vus en face à face. Bonne chance et bonne journée ! Mise à jour 8 nov 2024 : l'entreprise a prélevé 150 euros sur notre carte de crédit sans nous faire savoir à quoi cela correspondait. Ils ont fait cela hier, le 7 nov 2024. Je ne savais même pas qu'ils pouvaient faire cela lorsque j'ai appelé la société de carte de crédit. Lorsque je me suis plaint de la charge auprès d'Aux Clefs des Sacres, j'ai reçu une véritable tirade de messages désagréables sur WhatsApp concernant des choses que nous aurions soi-disant cassées dans l'appartement, et que c'était la raison pour laquelle ils nous avaient facturé les 150 euros supplémentaires. Nous n'avons rien cassé. Éloignez-vous de cette entreprise.

Expérience négative: Je suis d'accord avec les nombreuses autres critiques négatives. Comportement terrible. Faites-vous une faveur et ne réservez pas ici.

Expérience fantastique: Nous avons eu une expérience très positive avec l’agence immobilière Aux Clefs des Sacres. Dès notre premier contact, les propriétaires ont été incroyablement cordiaux et attentifs à nos besoins. Ils ont non seulement pris le temps de bien comprendre ce que nous recherchions pour notre nouvel appartement, mais ils nous ont également guidées tout au long du processus avec professionnalisme et bienveillance. Ce qui nous a particulièrement marquées, c’est l’aide précieuse qu’ils nous ont apportée dans nos démarches, non seulement pour la recherche du logement, mais aussi pour gérer la relation avec nos anciens propriétaires. Ils se sont montrés disponibles et ont su apaiser toutes nos inquiétudes, ce qui a rendu la transition beaucoup plus fluide et agréable. En résumé, je recommande vivement Aux Clefs des Sacres pour leur sérieux, leur sens de l’écoute et leur soutien tout au long de notre installation.

Expérience fantastique: Accueil très chaleureux. Equipes très correct. Appartement très propre. Séjour très agréable.

Expérience fantastique: Travail parfait

Expérience fantastique: A chaque fois que je vais à Paris, je choisis un de leurs logements, cette société a vraiment un label de qualité. Dans mes voyages, j'apprécie la propreté, l'organisation et le sérieux, et j'en suis très satisfait.

Expérience fantastique: Très bonne agence mon séjour c’est bien passé. . Le personnel est très à l’écoute. Je recommande vivement cette agence.

Expérience négative: Fuyez avant qu’il soit trop tard. Appartement sale (absolument partout, des toilettes, dans la cuisine jusqu’à dans les chambres), je n’ai jamais vu des draps aussi mal lavés… Tout n’est même pas fonctionnel, les toilettes fuient, impossible d’utiliser la vaisselle sans l’avoir lavé au préalable. C’est honteux de proposer un service comme celui ci. Nous avons réservé un AirBnb pour 3 nuits (pas à mon nom), je crois qu’en 21 ans d’existences ces 3 nuits étaient les pires. Je ne recommande CLAIREMENT PAS cette agence si vous souhaitez passer un séjour correct.

Expérience fantastique: Nous avons loué 2 appartements pour un weekend entre amis et tout s'est très passé : communication fluide, appartement parfait, arrivée / départ facile. Merci !

Expérience négative: ❗Réservation faite sur Airbnb, annulée sans raison, à croire que l'agence change d'avis comme de chemise, un grand bravo Allez ciao :) Update : quelle raison ? Nous ne nous sommes pas présenté il y a 3 semaines, et votre réponse nous l'avons eu, c'est juste triste de niquer mon weekend d'anniversaire pour une telle raison... Un simple message d'accord entre nous aurait été bienvenu , j'estime que cela fait parti de votre expérience et expertise en tant "qu'agence", avant d'annuler la réservation ... ce n'est pas grave, dommage votre logement avait l'air incroyable

Expérience négative: Honteux : Annulation 48h avant mon arrivée sur place. Réservation pour un séjour d'un weekend pour 5 personnes effectuée via AirBnB. Afin d'être arrangeante pour eux sur l'heure d'arrivée dans le logement, je propose d'envoyer un membre de ma famille disponible plus tôt pour récupérer les clefs. Je reçois une notification de la plateforme me disant que ma réservation avait été annulée. Seule explication "la personne qui réserve est celle qui séjourne dans le logement et à qui je donne les clefs". puis silence radio. Pas de négociation possible. Pas de flexibilité. Et plus de logement 48h avant mon arrivée. A fuir.

Expérience fantastique: Merci à Annaelle pour son professionnalisme et les renseignements qu'elle a pu me fournir, je vous recommande cette agence :)

Expérience fantastique: Agence très sérieuse, merci pour votre intervention

Expérience négative: Cette agence est une horreur dans la communication et le service au client. J’ai dû appeler et appeler pour avoir l’information que j’attendais. Alors que j’attendais le contrat de réservation , j’apprends que l’assistante ne fait plus partie du personnel. Steve n’appelle jamais, est toujours débordé et filtre ses appels pour ne pas avoir à se confronter à sa propre incompétence.

Expérience négative: Réservation fait un mois en avance via plate-forme de réservation en ligne. Réservation annulé 5 jours avant le voyage sans même pas une demande d’excuse de l’agence. Je ne conseille pas le service de cette agence.

Expérience fantastique: Accueil soigné, appartement très sympa, et propre. L’hôte a tout prévu pour notre arrivée et toujours disponible (même tardivement) L'appartement est très bien situé, dans l’hypercentre de Reims. Nous recommandons sans hésiter !!

Expérience fantastique: Une équipe formidable ! Je vous la conseille. Confiez votre bien les yeux fermé. Mikaël et son équipe s'occupe de tout. Laura

Expérience négative: Personnes très peu amicales. Nous voulions des informations sur le parking et la réponse a été que nous vous l'enverrons 2 heures avant votre arrivée à l'appartement. Nous devions arriver le matin... donc nous devions nous débrouiller. Lorsque j'ai appelé et demandé s'il y avait des serviettes, j'ai reçu la réponse que tout était sur le site web. L'emplacement était correct, mais avec un stationnement payant à proximité. Même tôt le matin. Les chambres étaient très chaudes en été.

Expérience fantastique: Équipe très gentille et professionnelle. Ils ont trouvé un appartement pour moi et mon ami en 3 jours en raison de problèmes rencontrés avec une autre agence. Nous les recommandons vivement !

Expérience négative: Service et communication exceptionnellement médiocres. Réservé au début de cette année. Ensuite, ils nous ont rebookés à un endroit différent avec une excuse bidon en blâmant Airbnb. Maintenant, avec moins d'une semaine avant notre voyage, ils annulent notre réservation sans aucune information. Recommandation : restez éloignés de ceux-ci. Ne peuvent pas être fiables.

Expérience négative: Je regrette de ne pas avoir lu les avis ici avant de réserver. Service extrêmement médiocre. Ma réservation a été annulée le jour de mon arrivée en raison d'un non-paiement. Bien sûr, ils n'avaient pas demandé de paiement et ont simplement annulé. Cet endroit est une arnaque.

Expérience fantastique: Je suis très satisfaite des appartements, il y a tout le nécessaire pour un séjour confortable. À 5 minutes à pied du centre. Employés polis. Donc 5⭐⭐⭐⭐⭐

Expérience fantastique: Réservation faite chez booking. Mais nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir au pied du logement qu’il ne nous était plus loué.. et cela depuis 2 semaines. Nous n’avions eu aucune information de leur part.. c’est l’agence de location qui nous annonce cette nouvelle. En comprenant que notre précieux week-end allait tomber à l’eau, ils ont eu la gentillesse de nous trouver un autre logement en 5 min! Nous passerons directement par eux et plus par booking, si l’an prochain notre séminaire est à nouveaux dans la ville. Merci encore infiniment ! Vous avez sauvez notre week-end.

Expérience positive: Malgré un problème de communication avec booking qui nous a annulé un logement à la dernière minute, l'agence a été d'une efficacité et serviabilité pour nous trouver une solution de repli pour sauver notre weekend. Merci

Expérience fantastique: Belle expérience, équipe professionnelle, disponibilité, séjour ,business service au top clé en ✋️

Expérience négative: Catastrophique le gérant est une personne horrible, malpolie, ingrate et prétentieuse qui ne prête absolument pas attention à sa clientèle une fois le billet en poche. Vous ne trouverez à peine le minimum dans ses appartements pour vivre et Steven ne vous aidera qu’à condition de forcer pendant plusieurs jours. Nous avions rendez vous à l’appartement à 15h et pourtant l’agence nous a signalé qu’on ne pourrait pas s’installer avant 18h. Nous avons donc poireauté pendant 3h dans la ville. Je vous décommande TRÈS FORTEMENT cette agence car ils sont pas du tout professionnels.

Expérience négative: Ne réservez jamais quoi que ce soit ici, un comportement criminel...\n\nNous avons réservé une chambre avec eux des semaines à l'avance. Payé intégralement instantanément. Nous avons reçu un message de confirmation, un numéro de réservation, une confirmation de booking.com, une confirmation de paiement par carte visa et un message nous indiquant que nous pouvions récupérer les clés à leur adresse le soir de notre arrivée.\n\nNous avons conduit 4h jusqu'à Reims et sommes arrivés à 19h00 comme convenu pour récupérer les clés et ils disent qu'ils n'ont jamais reçu ma réservation ni mes informations.\n\nIls ont apparemment gardé la chambre ouverte à la location à un prix plus élevé sur airbnb après que je l'ai réservée sur booking et lorsque quelqu'un l'a réservée sur airbnb pour un prix plus élevé, ils ont juste décidé de la louer à cette personne et ne nous ont rien dit jusqu'à notre arrivée.\n\nLorsque nous sommes arrivés, ils ont agi comme si leurs nez saignaient et ont dit 'ce n'est pas notre problème, c'est le problème de booking. Appelez-les, nous n'avons jamais reçu votre réservation ni vos informations, nous n'avons jamais entendu votre nom. Il n'y a rien que nous puissions faire. Au revoir.'\n\nAprès avoir appelé booking, ils confirment que tout a fonctionné comme il se devait et ils me demandent de demander une annulation là-bas (pour qu'ils ne puissent pas mentir par la suite en disant que nous ne sommes pas venus et refuser de rembourser notre argent). Lorsqu'il est allé sur leur plateforme de réservation pour demander le remboursement, il a accidentellement affiché mon nom et toutes mes informations de réservation/de confirmation sur son écran juste devant moi... il a paniqué mais a agi comme si ce n'était pas là. J'ai dit 'hein, mes informations de réservation sont juste là' et il a répondu 'REGARDEZ ET MAINTENANT J'AI ANNULÉ' et il ne voulait plus me parler.\n\nNous avons été laissés sur le bord de la route et il nous a fallu jusqu'à 21h30 pour trouver une nouvelle chambre où passer la nuit à deux fois le prix parce que tout était complet et que tous les restaurants étaient maintenant fermés au moment où nous avons fait notre enregistrement. Ce qui devait être de belles vacances se célébrera maintenant avec un kebab à 22h après avoir été escroqués d'une chambre que nous avons réservée avec 0 communication, regret ou solutions. J'espère que les gens ne soutiennent pas ce genre d'entreprises.

Expérience fantastique: Disponible, sympathique et réactif. A recommander

Expérience négative: Catastrophique ! Ne passez surtout pas par cette agence pour louer un appartement. Ils font des locations de courtes durées, les annulent et encaissent l'argent alors que vous n'avez pas eu accès au logement. Fuyez ! C'est du vol ! Personne au téléphone odieuse et incompétente !

Expérience fantastique: Hôte fantastique, très accommodant et appartement parfait. Je recommande vivement.

Expérience fantastique: Super logement avec beaucoup d’équipement tel qu’une machine à laver avec lessive à disposition. Très propre et spacieux, les lits sont très confortables. La salle de bain est vraiment au top. Je recommande sans problème

Expérience fantastique: Merci aux équipes de l’agence, grand choix de logements et gestion du dossier rapide et sérieux

Expérience fantastique: Très bonne expérience avec aux clefs des sacres ! Flexibles et disponibles, ils ont su répondre a mes besoins Je recommande !

Expérience fantastique: Une adresse fiable pour un logement dans le centre de Reims. Disponibles et réactifs

Expérience fantastique: Merci à Mickaël et son équipe, agence au top que ce soit pour l'achat et la gestion de nos biens immo.

Expérience fantastique: Agence sérieuse, toujours à l'écoute et qui gere très bien nos dossiers, nous recommandons sans aucun problème

Expérience fantastique: Tout était parfait.

Expérience fantastique: Parfait rien à redire

Expérience fantastique: Super agence ! Très à l’écoute je recommande !!

Expérience négative: Des gens dangereux, comme des gangs, ne vous apporteront que des problèmes, si vous vous disputez avec eux, ils enverront quelqu'un pour vous attaquer, veuillez même consulter cet avis de cette personne sur bookingdotcom et d'autres ici.

Expérience négative: Nous avons loué un appartement via Airbnb. À notre arrivée, nous avons découvert que 2 des 3 lits étaient cassés. Nous avons signalé le problème à l'hôte et ils ont dit qu'il 'J arrive'. Après 5 minutes, nous avons entendu quelqu'un entrer dans l'appartement avec les clés du propriétaire. La personne était très impolie et aggressive, elle a tenté de nous intimider. Elle nous a accusés d'avoir cassé les lits (même si nous venions juste de nous enregistrer et que les lits n'avaient pas été utilisés). Cette personne nous a attaqués physiquement, veuillez voir la vidéo. Nous avons demandé à cette personne de quitter l'appartement, mais elle ne voulait pas. Nous avions un enfant avec nous qui était terrifié, mon mari a réussi à repousser cette personne hors de l'appartement, verrouillé la porte et appelé la police. Nous avons quitté l'appartement dès que la police est arrivée. Veuillez éviter ces personnes à tout prix, ce sont des gens dangereux. L'appartement n'est pas adapté à un séjour, même le canapé avait une jambe manquante, qui a été remplacée par une boîte de conserve. EDIT : J'ai vu la réponse du propriétaire de l'entreprise, cependant ce qu'il a dit est un mensonge. Veuillez les éviter à tout prix si vous tenez à votre sécurité. Ce sont des escrocs et ils ne devraient jamais être autorisés à diriger une entreprise comme celle-ci. Veuillez également consulter d'autres avis, car je peux voir que nous ne sommes pas les seuls.

Expérience négative: Logement annulé suite à des intempéries, service client agressif et non collaboratif pour trouver une solution

Expérience fantastique: Très satisfait par le service proposé. La réactivité est au rendez-vous, les appartements bien entretenus. Je recommande grandement cette agence.

Expérience négative: Lorsque vous arriverez à Reims, vous ne pouvez pas vous rendre directement à la propriété. Au lieu de cela, vous devez prendre un taxi de deux kilomètres jusqu'au bureau de gestion pour récupérer les clés. Contrairement à l'application Airbnb qui indique clairement les frais de nettoyage avant la réservation, cette entreprise cache son frais de nettoyage de 30 euros jusqu'à votre arrivée à leur bureau de gestion. Leur système est qu'à votre arrivée, il sera trop tard le soir pour trouver un autre hôtel. Heureusement, nous avons réussi à trouver un autre endroit sur l'application Airbnb pour seulement 37 euros sans frais de nettoyage. Le frais de nettoyage de 30 euros secrètement facturé par ces escrocs est presque aussi élevé que le coût total des Airbnbs honnêtes à Reims. Fou ! Ne perdez pas votre temps avec cette entreprise malhonnête qui ne révèle pas clairement le prix total. Lorsque leur frais de nettoyage est inclus dans le prix, ils sont beaucoup plus chers que d'autres Airbnbs et même plus chers que de nombreux hôtels à Reims. Pourquoi ne pas opter pour un vrai hôtel si vous devez payer autant ? Modification : Je vois que le propriétaire de l'entreprise a répondu à mon avis. Permettez-moi de clarifier : leur réponse est 100% mensongère. Rien dans leur réponse n'est vrai. Ils mentent dans leur réponse de la même manière qu'ils mentent lorsqu'ils gèrent leur entreprise. Regardez simplement quelques autres avis qui les accusent aussi de mentir dans leurs réponses. Ils gèrent leur entreprise de manière malhonnête, puis lorsqu'ils sont révélés, ils inventent une histoire sans vergogne pour mentir encore plus. Suivez mon conseil, ne perdez pas votre temps avec cette entreprise malhonnête. Voulez-vous être escroqué ?

Expérience fantastique: Appart idéalement situé en hypercentre de Reims, propre et fonctionnel. Steeve et Mickaël sont sympas, arrangeants, compétants et honnêtes (Qualité rare dans ce milieu !) ... bref, nous aurons certainement à revenir sur Reims et savons déjà que nous retournerons directement aux clefs des sacres !

Expérience fantastique: Super hébergement ! Je vous le recommande les yeux fermés

Expérience négative: Je veux simplement et factuellement exposer mon expérience ici : 1. Réservation faite pour demain en février 2. Aucune adresse spécifique reçue jusqu'à aujourd'hui 3. Appel téléphonique réussi à joindre l'hôte il y a une heure 4. Annonce verbale indifférente pour l'annulation alors qu'AUCUN EMAIL/SMS n'a été reçu auparavant L'hôte a réitéré que le remboursement a été effectué, mais ce n'est pas seulement une question d'argent ; il s'agit de service et d'engagement. C'est une mauvaise blague si les invités doivent constamment vérifier leurs comptes bancaires pour confirmer si leur réservation a été annulée. (Si vous avez la chance de tomber sur mon commentaire, je souhaite à ceux qui n'ont pas réussi à s'enregistrer de contourner parfaitement la bombe, et à ceux qui ont eu un séjour terrible, je vous souhaite un voyage fluide et agréable la prochaine fois. Nous méritons tous mieux.)

Expérience négative: update: il me répond que j'ai pas payé, donc je joins la justif de paiement envoyé depuis leur email officiel. Je suis profondément déçu par mon expérience récente avec le service de ce conciergerie. En février, j'ai effectué une réservation prévu en mai via leur site officiel. Après avoir reçu un e-mail confirmant ma réservation, j'étais confiant dans le fait que tout était en ordre. Cependant, le 2 mai, alors que je tentais de confirmer les détails de ma réservation par e-mail, je n'ai reçu aucune réponse sauf la réponse automatique. Finalement, j'ai dû appeler le jour précédant mon départ, pour découvrir avec stupeur que ma réservation avait été annulée. La raison invoquée était que le logement n'était plus géré par le service. Cette annulation de dernière minute m'a laissé extrêmement contrarié et désappointé. Je me suis retrouvé dans une situation où, la veille de mon voyage, j'ai dû me précipiter pour trouver un nouveau logement. La manière dont cette situation a été gérée était totalement inacceptable. Il aurait été plus approprié de me notifier bien avant la semaine de mon départ. De plus, lors de mon appel téléphonique, j'ai été choqué par le manque de professionnalisme et de courtoisie de la personne avec laquelle j'ai parlé. De plus, bien qu'il se présente comme un concierge professionnel, compétent et rigoureux, son ton était émotionnellement chargé et il ne s'est pas montré digne d'un gestionnaire compétent. Que vous soyez un propriétaire ou un locataire, je ne recommande pas ce service. Leur incapacité à gérer efficacement les réservations de logements et leur manque de communication adéquate sont inacceptables. Je vous conseille fortement de chercher des alternatives plus fiables et professionnelles pour vos besoins de réservation de logement. De plus, sa réaction envers les critiques précédentes, exprimées de manière détaillée, ne contribue en rien à améliorer sa gestion ; il serait plus approprié pour lui d'envisager une carrière de juriste où la seule compétence requise est la capacité à parler.

Expérience négative: Bonjour, J’aurai du mieux regarder les avis avant de booker via booking pour un appartement sur Reims. Agent très arrogant qui ne nous aide en aucun cas et qui nous engueule par téléphone. One ne traite pas des clients de la sorte.il nous a menacé,. Que nous sommes suspects qu’il va annuler notre reservation et tout ça parce que je demandais juste deux serviettes en plus vu que nous étions 4 comme bien indiqué via Booking. Cela a pris des proportions énormes alors que nous souhaitions juste nous poser dans l’appartement et que je lui faisais la remarque sur le manque de serviette et qu’il me rabaissait devant mes amis, qu’il m’a traité comme de la m….. je ne recommanderai en aucun cas cette agence alors que peut etre que cette personne n’est pas du tout représentative de cette agence. En relisant les autres avis, je m’attends aussi à une réponse à cet avis digne de son nom. Encore mieux maintenant…je viens de recevoir un message de cette personne me disant que nous faisons trop de bruit…quelle franche rigolade et quelle énergie négative pour cette personne dans sa vie. Bon courage au futur locataire et client.

Expérience fantastique: Equipe au top et très serviable. Facile à avoir au téléphone car j'ai eu des questions pour la location de l'appartement et ils ont été à la hauteur. Je recommande leurs services.

Expérience fantastique: Maisonnette rénovée, et bien agencée. Autonomie pour l'arrivée. Tout était parfait même pour une réservation en dernière minute.

Expérience fantastique: Enfin une agence sérieuse, moderne et humaine, communication simple et rapide, échanges sérieux, pro et des honoraires corrects. Merci à Mickaël et son équipe !

Expérience fantastique: J'ai récemment eu recours aux services d'Aux Clefs des Sacres x MaConciergerieBnB pour gérer la location courte durée de ma propriété, et je dois dire que je suis extrêmement satisfait. Leur équipe a pris en charge tout le processus, de la création de l'annonce à la gestion des réservations et du nettoyage entre les invités. Cela m'a libéré un temps précieux et a rendu l'expérience de louer ma propriété totalement sans tracas. Leur professionnalisme et leur engagement envers un service de qualité sont vraiment impressionnants. Je recommande vivement Aux Clefs des Sacres x MaConciergerieBnB à tous ceux qui recherchent une solution simple et efficace pour la gestion de leur location courte durée

Expérience fantastique: Trés bel appartement, situé à 700 mètres de la cathédrale, avec place de parking, idéale pour visiter le centre. Service de conciergerie au Top

Expérience fantastique: Merci à Mickaël, son agence et ses équipes, très pro et à votre service pour vous satisfaire au maximum !

Expérience fantastique: Merci beaucoup, je recommande l'Agence Aux Clefs des Sacres !

Expérience négative: Nous avons été choqués par l’agressivité de cette conciergerie que nous avons appelés au moment de notre arrivée (il était 22h) pour des renseignements que nous ne trouvions pas 1 seule et unique fois ( ils diront le contraire mais nous avons gardé les captures d’écran ) , le reste de l’échange étant été fait par 2 texte message puis un appel de leur part pour nous agresser sur le fait qu’ils nous avaient attendus blabla bla . Cette conciergerie nous a harcelés au téléphone le lendemain avec près d’une dizaine d’appels, des mails ( captures d’écran en preuve ) pour nous demander de quitter le logement en prétextant une annulation du site de réservation , fausse évidemment, puis à posté un faux avis un jour avant notre départ ( capture d’écran ). Elle a récidivé en indiquant que nous étions partis avec les clés ( nous avons fait une vidéo du dépôt de clés dans boîte aux lettre à 11h15 le jour du départ ) et nous accusés d’avoir fumé dans le logement ( nous sommes non fumeur ) . Nous avons ensuite reçu d’autres tentatives de harcèlement , nos divers comptes en ligne ont même été fouillés par le responsable , Monsieur M B qui se reconnaîtra . Bref , beaucoup de malveillance , soyez vraiment prudents et protégez-vous avec un maximum de vidéos et photos . Pour 170€ et 2 nuits , il y a bien mieux en plein janvier à Reims. Notre logement était une vraie catastrophe, sale , mal équipé et matériaux bas de gamme A éviter tant que possible- Lisez bien la réponse ahurissante d’une belle équipe de professionnels

Expérience fantastique: Petit studio tout confort bien placé et super propre Merci à Steve qui a bien facilité mon arrivée même en changeant de date au dernier moment et en pleine nuit .

Expérience positive: L’emplacement au cœur de la ville est vraiment agréable ! Ce serait parfait avec une légère amélioration de l’isolation sonore

Expérience fantastique: Très bon séjour super appartement très agréable. Le service est Très réactif et arrangeant et disponible à n’importe quelle heure je recommande vraiment

Expérience fantastique: Superbe apparemment très bien situé le service avec « aux clefs des sacres » a été au top,sympathique et très réactifs en cas de besoin ou de problème en particulier Je les recommande fortement

Expérience fantastique: Appartement très agréable. Propre. Moderne. Spacieux. Bien placé et contact facile avec l’agence. À recommander

Expérience négative: Nous avons été choqués par l’agressivité des agents lorsque nous les avons appelés une seule et unique fois pour des questions malgré ce qu’ils essaient de faire croire à 22h car nous ne trouvions pas certains équipements. Nous sommes arrivés à 21h48 à l’agence ( et non minuit comme ils indiquent - preuve de l’arrivée du taxi en screen ) Nous avons récupéré un appartement qui avait dû être préparé à la hâte car nous y avons retrouvé gants sales , déchets dans les draps du lit , vaisselle sale et rangée sans être vérifiée et j’en passe . Nous n’avons jamais exigé de préparation de canapé , la conciergerie est très une fois de plus imaginative .Nos enfants de 6 et 7 ans ne mangent jamais de fait food comme ils indiquent dessous .Nous avons pris soin de faire un maximum de vidéos des équipements ( déjà en quantité très limitée) endommagés car il semble que la mauvaise foi soit de mise au vu des nombreuses réponses cinglantes de l’équipe. Heureusement , nous avons réussi à contacter le propriétaire de l’appartement via l’aide des habitants ainsi que le site de réservation . Ah oui , on nous a aussi accusés d’avoir fumé dans l’appartement ( nous sommes non fumeur) , d’être repartis avec les clés ( nous avons posté une vidéo du dépôt de clés dans la boîte aux lettres ) ; cette agence est décidément très inspirée niveau mensonges Évitez

Expérience négative: Attention à cette agence , Personnel non professionnel , service extrêmement médiocre. Fuyez tant que possible. Ils diffusent de fausses informations pour vous endormir . Honte à vous

Expérience négative: Quel dommage ! Nous avons repéré un studio qui nous plait beaucoup, bd de la Paix, mais la relation détestable avec l’agence immobilière nous fait rebrousser chemin (dommage pour le propriétaire car nous aurions pris le studio immédiatement à la sortie du précédent locataire). On vous prend de haut, on vous parle mal, il n’y a aucune amabilité. L’agence est en service minimum, c’est même à se demander si elle a envie de louer. Elle ne rappelle pas, ne se démène ni pour obtenir des infos ni pour organiser une visite. Nous avons même été surpris d’entendre certaines aberrations (« bein oui, le chauffage est forcement compris dans les charges »…) qui inquiètent quant au professionnalisme de nos interlocuteurs et à leur fiablilité. Nous n’en dirons pas plus, car nous ne voudrions pas que le gérant nous taxe d’écrire le scenario d’une série Netflix (réponse qu’il utilise à loisir et qui montre toute la considération qu’il porte à ses clients) mais nous ne doutons pas que sa réponse sera édifiante, à l’image de celles qu’il a déjà pu apporter et qui sont pour le moins choquantes. Bref, locataire ou propriétaire, préférez une autre agence si cela vous est possible. Quant à nous, nous poursuivons nos recherches mais si par un heureux hasard le propriétaire bd de la Paix lisait ce post, qu’il n’hésite pas à nous contacter, nous serions très heureux de lui louer son studio par le biais d’une agence digne de ce nom.

Expérience fantastique: Agence sympathique.merci a steeve et Mickaël pour leur accueil et conseil. Logement très propre

Expérience positive: Très chouette logement en plein centre ville Tres fonctionnelle Nous avons passe un tres bon sejour

Expérience fantastique: Très joli studio, décoré avec beaucoup de goût. Très bien situé

Expérience fantastique: Un logement confortable et agréable situé sur une jolie place très calme où l'on peut stationner gratuitement. Merci à l'équipe pour la qualité de son travail. Tout est impeccable. Mickael est très sympathique et particulièrement réactif. Vous êtes à 2 pas du centre. Allez visiter la basilique Saint Rémi toute proche. Je n'hésiterai pas à revenir et à conseiller ce logement rémission.

Expérience fantastique: Superbe logement pour un couple , joliment décoré et équipé , très bien situé. Steeve a été très réactif suite à un « petit soucis « causé par un précédent voyageur malveillant . Merci pour votre geste commercial accordé à cause de ce désagrément , vous êtes au top !! Nous n’hésiterons pas à vous contacter lors d’un prochain séjour .

Expérience fantastique: Logement et service au top, nous reviendrons et passerons par vos services sans aucun problème

Expérience fantastique: Excellent prestataire

Expérience fantastique: Nous avons passé un agréable séjour à Reims dans un appartement à la décoration soignée, en plein centre ville. La conciergerie est vraiment à l’écoute, c’est très appréciable de nos jours. Merci encore pour vos recommandations et à bientôt !

Expérience fantastique: Merci à l'agence pour son accueil, ses conseils, c'était parfait !

Expérience fantastique: Un logement totalement rénové, très agréable et confortable, idéalement placé à 100m de l'arrêt de tram. Un service de conciergerie juste parfait qui a su régler positivement notre problème de logement pas adapté à notre situation.

Expérience fantastique: Très bonne expérience.L'agence de location a démontré son savoir faire adaptation et réactivité. Nous repasserons surement par vos services si nous revenons á Reims.

Expérience négative: Que vous soyez propriétaire ou locataire, fuyez !! Nous avons loué un appartement pour le week-end via Airbnb. A notre arrivée, l’appartement semble conforme à la description. La première nuit, nous nous retrouvons à éponger le couloir et les toilettes qui fuient (photos et vidéos à l’appui). Nous trouvons sous le toilette un petit récipient et une serpillère. Le problème était donc identifié avant notre arrivée. Nous prévenons le support Airbnb dans un premier temps puis nous contactons la conciergerie. Nous tombons sur une personne qui nous agresse, nous insulte, prétend que nous avons cassé le toilette. Il nous menace de nous imputer les frais de réparation des wc si nous ne quittons pas le logement sur le champ chose impossible pour nous avec un bébé d’un an. Nous lui demandons de faire intervenir un plombier, il refuse. Il continue de nous menacer de nous faire subir les frais de réparation du toilette ainsi que du potentiel dégât des eaux chez le voisin du dessous… Nous devons ramener les clés à la conciergerie chose que nous faisons et là, on se fait insulter, menacer et j’en passe. Je paie 200€ pour 2nuits je pense avoir le droit à un logement décent et salubre. En lisant les commentaires Google, je vois que nous sommes loin d’être les seuls clients dans cette situation. Je sais d’avance que la réponse de la société sera une longue tirade mensongère pleine d’emoji, de « !!… » et d’intimidations mais ne vous laissez pas faire !!! Signalez autant que possible.

Expérience fantastique: Appartement propre et soigné 5. Il y a tout ce qu'il faut (sel, sucre, savon, etc.). Je voyage souvent et il est très difficile de me surprendre, mais l'agence Aux Clefs des Sacres y est parvenue !!! On sent la confiance et l'honnêteté. La prochaine fois, je ne réfléchirai même pas à l'endroit où m'installer, seulement ici. C'est le meilleur service que j'aie jamais vu. Sans aucun doute le Top-1. Je recommande à tous !

Expérience fantastique: Super séjour dans un appartement rue Noel, très agréable, moderne, très bien équipé. Emplacement idéal à côté de la gare et proche centre-ville. Steve, notre interlocuteur, a été très réactif tout au long de notre séjour pour le rendre facile et plaisant. L’arrivée et le départ sont particulièrement fluides.

Expérience négative: Nous avons réservé un appartement 5 chambres pour 9 personnes. Nous devions réceptionner les clés à 16h. Lors de notre arrivée à l’épicerie du coin pour prendre les clés, l’appartement n’était pas prêt. Après appel à l’agence ´, on nous apprend une heure plus tard que l’appartement est déjà réservé et les autres locataires avaient pris possession du logement à 15h ( nous le savons de source sûre puisque nous avons rencontré les locataires lors de notre attente sur le trottoir devant la résidence) l’agence ne nous a proposé aucune solution sauf nous mettre en relation avec Airbnb, qui n’a évidement pas pu nous trouver une solution puisque trouver un logement à Reims un vendredi soir pendant le marché de noël et pour 9 personnes et dans le budget que nous nous étions fixé était mission impossible. A 21h, n’ayant aucune solution, nous avons rebroussé chemin et nous sommes rentrés chez nous. Aucune compensation financière ne nous a été proposée. Service inacceptable et déplorable.

Expérience fantastique: tout été parfait séjour au top

Expérience négative: Bof. Relationnel moyen, disponibilité mediocre, les bases sont à revoir. À éviter.

Expérience fantastique: Emplacement idéal pour retrouver notre fils Appartement spacieux, moderne, très propre et chic Remise des clés pratique et arrangement pour les horaires ☺️ Super emplacement pour tout faire à pieds Tout petit bémol : manque d'ustensiles de cuisson Un GRAND MERCI à l'agence pour sa disponibilité, simple et efficace A très vite

Expérience fantastique: Au top nous a loger dans l'urgence , accueillant , gentil et joignable je recommande

Expérience négative: Nous avons réservé un appartement via booking.com qui était en fait géré par Clefs des Sacres. Nous l'avons réservé en août 2023 pour arriver en novembre 2023. Nous avons cherché un endroit idéal pour loger 5 adultes et une fois que nous avons trouvé cet appartement à Reims, nous l'avons réservé et payé 100 % à l'avance. Lorsque j'ai contacté l'établissement 3 jours avant notre arrivée pour les informer de nos horaires d'arrivée, ils m'ont rudement dit qu'ils ne pouvaient pas nous accueillir et qu'ils annulaient notre réservation. Aucune raison donnée, ni excuse. Nous n'avons rien fait d'autre que d'envoyer un message concernant notre heure d'arrivée. Soyez conscient de cet établissement même si vous payez 100 % à l'avance. Je ne pense même pas qu'ils soient légitimes et je suggère à booking.com de les lâcher. Notre groupe de 5 a dû se débrouiller pour trouver un autre hébergement. Tout ce que je peux dire, c'est que les acheteurs doivent être prudents!

Expérience fantastique: Nous avons loué cette appartement pour 3 nuits avec des amis et l’appartement était nickel, lit confortable, le tout le nécessaire à disposition, salle de bain avec douche et baignoire, bien situé et parking du carrefour juste à côté pour se stationner. Nous reviendrons avec plaisir

Expérience fantastique: Merci pour ce fabuleux séjour ! Nous sommes ravis de notre week-end à Reims. Le logement est idéalement situé et les contacts avec Michael étaient très fluides et agréables. Nous recommandons vivement et nous reviendrons !

Expérience fantastique: Au Clefs des Sacres à parfaitement répondu à nos attentes. L'équipe à été très professionnelle et réactive. J'ai vraiment apprécié la qualité de leurs services. Le logement idéalement situé, propre et fonctionnel. Je recommande fortement cette agence , si vous souhaitez passer un séjour en toute tranquillité, ils sauront vous trouver ce qu'il vous faut.

Expérience négative: Inadmissible ! Nous avons loué un logement sur Reims avec une collègue pour une formation. Nous avions loué une maison avec extérieur, afin de découvrir cette ville qui nous était inconnue. Une semaine avant le départ, nous décidons de contacter le propriétaire de la réservation (que nous avions faites sur Airbnb), et on n’a pas été déçue de l’appel … afin d’anticiper notre arrivé et partant de l’autre bout de la France, nous souhaitions informer l’arrivée un peu tardive. On s’est gentiment faite envoyer pètre (pour rester polie), échange très désagréable. Pour éviter tout désagrément, nous avons changé nos billets afin d’arriver plus tôt et on en prévient le propriétaire la veille. Nous apprenons donc par texto qu’on a été changé de logement suite à un « dégât des eaux ». Soit, laissons le bénéfice du doute. Ça était un combat pour obtenir l’adresse du nouveau logement, qui n’était pas du tout au même endroit que prévu, donc plus loin de notre lieu de formation. Mais les surprises ne s’arrêtent pas là. Arrivée devant l’immeuble, nous découvrons une porte très difficile à ouvrir et fermer. Ça n’aurait pas été dérangeant si nous avions été mises au courant. En plus de cela nous avions reçues de mauvaises indications pour accéder au logement. Une fois arrivées dans l’appartement, nous avions été séduite par la décoration. Rien à redire à ce niveau là. Cependant, l’état reste à désirer … sans pour autant être crade, l’appartement n’était pas propre. Ça se ressentait que personne n’avait logé là depuis quelques temps, mais surtout que le propriétaire n’était pas venu quelques jours auparavant pour y faire un petit ménage. Les VMC étaient remplies de poussière, laissant une mauvaise odeur à l’activation de celle-ci. Le sol était plein de poussière laissant nos chaussettes dans un état lamentable. Le canapé avait une tache dirons nous douteuse, les murs des chambres avaient aussi des taches. Suite à cela, nous avions demandé un dédommagement puisqu’en effet nous estimions que le logement de secours n’était pas au prix du logement loué de base. Évidemment, l’échange a été houleux et très impoli. Monsieur dira qu’on a eu un geste commercial mais pas du tout. Il a été d’une mauvaise foi, en nous faisant passer pour des menteuses, alors que c’est lui qui nous a menti sur toute la ligne (messages conservés en preuves à l’appuie). Avant de réserver la location, nous avions fait un tour sur les avis qui étaient plutôt positifs. En cherchant plus loin, nous avons remarqué que les derniers avis n’étaient pas en sa faveur, et que ce relogement suite à un « dégât des eaux » était courant, donc très peu fiable … Honnêtement, je ne conseille pas du tout cette conciergerie pour séjourner à Reims, vous ferez face à une personne impolie mais surtout de très mauvaise foi et menteur. C’est une honte !! A fuir.

Expérience positive: Emplacement parfait dans une petite rue calme. L'appartement est sympa avec sa grande pièce à vivre spacieuse. Horaires flexibles et parfaite réactivité de la conciergerie

Expérience fantastique: Très contente de ma location le logement et tout simplement super , propre très bonne localisation dans Reims ...Et de plus la consiergerie a était très flexible avec l heure de soireencore merci

Expérience négative: A FUIR !!!! Nous avons réservé un logement par Airbnb pour un séjour sur Reims pour une formation. Nous avons contacté le loueur une semaine avant pour l’organisation des clefs car notre arrivée était un peu tardive. Il a été TRÈS DÉSAGRÉABLE, nous disant qu’il nous dirait la veille de notre arrivée. Nous avons préféré avancer le train pour plus de facilité. Quand nous l’avons prévenu, étrangement, il était contraint de nous changement de logement à cause d’un dégâts des eaux. Un T3 à la place d’un T2 avec extérieur. En soit, on c’est dit que ce n’était pas grave bien que celui ci était beaucoup plus loin de notre centre de formation. Arrivée sur place, après quelques galères pour ouvrir la porte (serrure montée à l’envers et non précisé) nous avons trouvé un logement sympathique mais pas clean. Grosse tache suspecte sur le canapé, VMC très poussiéreuse, des araignées plein la chambre du haut, une douche complètement bouchée, un store qui ne ferme pas, pile de la télécommande qui ne fonctionne pas… au vue de tout ça, nous avons demandé un dédommagement. Le loueur nous a dit que c’était impossible que le logement soit dans cet état qu’il avait une vidéo d’avant notre arrivée, et qu’il était en parfait état ! Hors sur sa video, tous les lits sont fait, mais quand nous sommes arrivées un des lits n’était pas fait. IL EST DE TRES MAUVAISE FOI ! ET TRÈS DÉSAGRÉABLE !!!

Expérience fantastique: Je le recommande chaleureusement. très belle prestation et confort, l'appartement est joliment décoré !! très bien, cadre calme et paisible