Cocoonr Toulouse - Agence de Conciergerie et Location
Informations sur Cocoonr Toulouse - Agence de Conciergerie et Location
Horaire d'ouverture
Réservez directement sur notre site COCOONR
Meilleur tarif garanti - Conditions d'annulation souples - Service client disponible 7/7 basé en France
Cocoonr est une agence toulousaine spécialisée dans la gestion d'appartements et maisons en location de courte et moyenne durée.
Aussi, confiez-nous votre logement ou laissez-nous le gérer, Cocoonr se charge de tout pour vous !
Notre commentaire de RankingImmo.fr sur Cocoonr Toulouse - Agence de Conciergerie et Location :
Cocoonr Toulouse - Agence de Conciergerie et Location est une entreprise reconnue pour son engagement envers la satisfaction de ses clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement la réactivité et le soutien offerts par une équipe professionnelle, qui sait conseiller ses clients sur les meilleures options de logements et les activités à ne pas manquer dans la ville. De nombreux clients soulignent la propreté impeccable et le bon état des appartements, ainsi que leur emplacement idéal à proximité des commodités et attractions locales.
Cependant, certaines expériences négatives ont été rapportées, notamment en ce qui concerne l'état de certains logements à l'arrivée, avec des clients exprimant des préoccupations concernant la propreté et l'entretien. Par ailleurs, des difficultés de communication ont été mentionnées, notamment en cas de problèmes après réservation.
Globalement, Cocoonr Toulouse est recommandé pour ses prestations de qualité et son service client attentionné, tout en ayant à cœur d'améliorer continuellement ses services pour garantir une expérience positive à tous ses clients.
Cocoonr Toulouse - Agence de Conciergerie et Location: Des avis
Expérience fantastique: Щиро вдячна агентству, зі співробітниками якого я спілкувалася в Тулузі. Вони дуже уважні, миттєво відповідали на повідомлення, в тому числі і на електронну пошту. Квартира, яку я вибрала чиста, гарно підготована до заселення, комфортна для проживання. Знаходиться в самому центрі міста, поруч кафе, бари, магазини, неподалік різдвяний ярмарок. Дуже вдячна агентству за гарну квартиру та приємне спілкування.
Un grand merci pour votre message et votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre agence de Toulouse ait été à la hauteur de vos attentes, tant pour la qualité de l’appartement que pour la disponibilité et la réactivité de nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience négative: 0 STARS — DO NOT USE THIS AGENCY. I absolutely do NOT recommend this agency. If I could give zero stars, I would. DO NOT stay at L’Appolinare in Toulouse, France. Disgusting doesn’t even begin to describe it. We booked a 5-month stay as students starting a semester abroad. Moving to another country is stressful enough — the bare minimum anyone expects is a clean, livable place. What we walked into was a complete joke. The apartment looked nothing like the photos. There was a strong, unpleasant smell, hair and lint all over the sofa (so filthy you literally couldn’t sit on it), stains covering the curtains, and dirty dishes left in the cabinets. Plates and utensils were clearly never washed. There were holes in the walls, and the kitchen baseboards were falling apart. This is completely unacceptable — especially knowing tenants were staying for FIVE MONTHS. And it gets worse. The “heating” did not work at all. The room stayed around 16°C, maybe 19°C on a good day — which is FREEZING and absolutely not livable. This is not a minor inconvenience; it’s basic habitability. We went in person to complain to the Caccon agency, and the woman there was rude, dismissive, and completely unhelpful. When we asked if there were other listings available, she had an awful attitude and clearly did not care. Zero professionalism. Zero accountability. For an agency renting to students moving abroad, this level of neglect is embarrassing. The apartment is disgusting, unsafe, and unlivable, and the agency could not care less. This has been the worst housing experience I have ever had. Save yourself the stress, money, and misery. DO NOT RECOMMEND. 0/100. AVOID AT ALL COSTS.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre signalement, vous avez été reçus dès le lendemain de votre arrivée à l’agence afin d’échanger sur la situation. Il vous a alors été indiqué qu’aucun logement alternatif n’était disponible à cette période et que, pour toute demande d’annulation ou de relogement, il convenait de contacter le service réservation ainsi que la plateforme Airbnb, seule habilitée à statuer sur ces modalités.
Concernant le chauffage, un membre de notre équipe est intervenu rapidement dans le logement et a confirmé son bon fonctionnement à l’issue de son passage.
Malgré ces éléments, vous avez fait le choix d’annuler votre séjour. Les conditions de remboursement relevaient ensuite exclusivement de la politique de la plateforme de réservation, sur laquelle nous n’avons malheureusement pas la main.
Nous regrettons que cet échange n’ait pas permis de vous apporter entière satisfaction et restons attachés à améliorer continuellement la qualité de nos logements et de notre accompagnement.
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Top
Merci beaucoup pour votre retour !
Au plaisir de vous accompagner de nouveau prochainement.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Je recommande ! Personnel agréable
Bonjour Erline,
Merci beaucoup pour votre retour ! Votre recommandation nous fait très plaisir.
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Un superbe endroit, atypique mais très agréable, lumineux et très calme. Un accueil physique très apprécié à l’arrivée , pour la remise des clés avec toutes les informations nécessaires pour notre séjour . Vraiment rien à redire . Nous reviendrons sans hésitation.
Bonjour Catherine,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme et la tranquillité de Canopée 612, ainsi que l’accueil sur place. Ce sera un réel plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: The best experience with rent in France! I used to this company 3 times and every times it was amazing! Thank u very much
Hello,
Thank you so much for your loyalty and trust! We’re delighted to hear that each experience with our team has lived up to your expectations.
We look forward to welcoming you again very soon!
The Cocoonr Toulouse Team
Expérience fantastique: Appartement très bien situé et très pratique. Tout est à sa place et les commerces ne sont pas loin , mais quand même de l'autre coté du canal. La vue est imprenable sur le canal mais aussi sur la rue encombrée aux heures de pointe. Cerise sur le gâteau, une place de parking privé. Nous y reviendrons avec plaisir
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l’emplacement de l’appartement le Sant Salvator, ainsi que la vue et la place de parking. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Location d’un appartement « calme » à Toulouse. Annonce mensongère, cet appartement se trouve au dessus d’un restaurant dont la hotte de cuisine donne sur les fenêtres de l’appartement. Résultats : bruits constants de hotte de 6h à 16h30 et odeurs d’oignons partout. Lorsque j’en informe l’agence ils me répondent qu’ils ne peuvent rien faire, qu’il était bien noté sur l’annonce que l’appartement se trouvait à proximité de bars et restaurants. Pardonnez moi mais être à proximité de bars et de restaurants ne sous entend absolument pas qu’une hotte sera constamment en fonctionnement à 50 cm des fenêtres surtout quand il est mentionné que l’appartement est très calme. Agence a fuir absolument !
Bonjour Madame Allys,
Merci pour ces deux avis déposés pour le prix d'un !
Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre ressenti face aux nuisances sonores et olfactives liées au restaurant voisin.
Toutefois, l’annonce précise que le logement se situe à proximité immédiate de commerces et restaurants. Nos équipes, après vérification sur place, n’ont pas constaté d’anomalie par rapport à la description du logement.
Nous tenons à préciser qu’Airbnb a procédé à un remboursement de votre séjour. Nous regrettons malgré tout que cette expérience ait été décevante et espérons que vous trouverez un hébergement plus adapté lors d’un prochain séjour à Toulouse.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Voilà une agence que je déconseille. Nous avons loué un appartement via airbnb. Dit dans l'annonce "Logement dans un environnement très calme" . On se retrouve au dessus d'une hote d'un restaurant. Bruit constant depuis 6h30 du matin . Audeur d'oignon dans tout l'appartement. L'agence refuse de nous rembourser. A fuire
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les nuisances sonores et olfactives liées au restaurant voisin.
Toutefois, après vérification, l’annonce décrit bien la localisation du logement, au cœur d’un quartier vivant avec des commerces et restaurants à proximité. Les nuisances que vous évoquez, bien qu’occasionnelles, sont liées à l’environnement extérieur et indépendantes du logement lui-même.
Nous tenons à préciser qu’Airbnb a procédé à un remboursement intégral de votre séjour. Nous regrettons que l’expérience n’ait pas été satisfaisante et espérons que vous trouverez un cadre plus adapté lors d’un prochain voyage.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Belle première expérience avec Cocoonr via Airbnb, nous avons été ravis : appartement de charme, très bien situé, fonctionnel, aucun point négatif ... Nous repasserons ce service pour des locations futures ...
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec Cocoonr ait été si agréable et que l’appartement ait répondu à toutes vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos voyageurs et c’est un plaisir de savoir que tout s’est déroulé parfaitement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vos prochains séjours !
Cordialement,
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Nous avons passé un merveilleux séjour à Tierra Andina à Toulouse. L'intérieur de l'appartement a particulièrement retenu notre attention : super cosy et joli. L'équipe de Cocoonr était toujours prête à nous aider et à nous donner toutes les informations nécessaires. du plus, elle vous partage même les événements touristiques de la ville ! Nous sommes ravis d'avoir séjourné ici et espérons pouvoir y séjourner à nouveau lors de nos prochaines vacances à Toulouse.
Expérience fantastique: Nous avons séjourné 3 semaines à l’appartement La Cité des Postiers via Cocoonr et nous en gardons un excellent souvenir. Le processus de réservation est simple et toutes les informations nécessaires sur l’appartement sont clairement fournies, ce qui rend l’organisation du séjour très facile. L’emplacement est idéal, à deux pas de la station de métro Jean Jaurès et tout près de la gare SNCF. L’appartement est spacieux, très calme, bien équipé et surtout d’une propreté irréprochable. Le ménage est fait de façon impeccable, ce qui rend le séjour encore plus agréable et confortable. Nous avons aussi beaucoup apprécié la connexion Internet à haute vitesse accessible partout dans l’appartement, les téléviseurs grand format ainsi que les trois climatiseurs, particulièrement appréciés en période de forte chaleur. Nous avons passé un très beau séjour avec notre fille de 11 ans. À noter qu’il faut monter trois étages par les marches pour accéder à l’appartement, mais l’effort en vaut largement la peine tant le confort et la tranquillité sont au rendez-vous. Un miroir pleine hauteur serait toutefois un petit plus apprécié, surtout pour les filles qui aiment bien se voir au complet avant de sortir. C’est la deuxième fois que nous faisons affaire avec Cocoonr et, à chaque fois, nous sommes pleinement satisfaits. Nous n’hésiterons pas à réserver notre prochain appartement avec eux. Nous recommandons vivement cette location.
Merci infiniment pour ce retour enthousiaste sur votre séjour avec Cocoonr ! Nous sommes ravis que votre séjour à La Cité des Postiers vous ait pleinement satisfait. Vos compliments sur la propreté, l’équipement et l’emplacement nous touchent beaucoup. Merci également pour votre fidélité et votre confiance renouvelée – au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Retard à la remise des clefs appartement rio l aigua face à la Garonne. Appartement très très sale, pelures d'oranges et m&ms plus crasse sous le canapé et les meubles, table de terrasse brûlée, vaisselle insuffisante et sale, frigo non vidé des précédents occupants, terrasse sale, meubles ikea bas de gamme, plaque vitro HS, bref un cauchemard au prix d'un palace.
Bonjour Monsieur Davrinche,
Nous regrettons de lire votre retour deux mois après votre séjour, d’autant plus qu’aucun message ne nous a été adressé durant votre présence. Nous aurions bien sûr pu intervenir immédiatement pour vérifier vos remarques et améliorer votre expérience sur place.
Nous prenons note malgré tout de vos commentaires, même tardifs, et restons attentifs à l’amélioration continue de nos hébergements.
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: des Antiqaires à Toulouse 12 grande rue de Nazareth A fuir! probleme sanitaire grave : présence de rats obligés de se reloger en urgence à nos frais et de jeter toute alimentation à cause des excréments Aucun dédommagement accordé par Cocoonr.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation exceptionnelle que vous avez rencontrée dans le logement « Studio des Antiquaires » à Toulouse. La présence de nuisibles est un fait grave, totalement contraire à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement le désagrément causé.
Dès que nous avons été informés, nous avons engagé les démarches nécessaires avec le propriétaire pour résoudre le problème au plus vite. Nous avons également procédé au remboursement de votre séjour, conscient que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que cet incident reste exceptionnel, et que nous avons renforcé notre vigilance pour que cela ne se reproduise pas.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Expérience malheureuse avec l'un de leur logement à Toulouse, Studio des Antiquaires. Problème sanitaire grave .A fuir des rats, nous avons dû partir en urgence se reloger sans leur aide.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation exceptionnelle que vous avez rencontrée dans le logement « Studio des Antiquaires » à Toulouse. La présence de nuisibles est un fait grave, totalement contraire à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement le désagrément causé.
Dès que nous avons été informés, nous avons engagé les démarches nécessaires avec le propriétaire pour résoudre le problème au plus vite. Nous avons également procédé au remboursement de votre séjour, conscient que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que cet incident reste exceptionnel, et que nous avons renforcé notre vigilance pour que cela ne se reproduise pas.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Clim qui ne marche pas. On nous dit que quelqu'un vient passer réparer mais c'est du vent. Appartement : neuf dans du vieux, cache misère, on se demande comment l'immeuble tient debout. Rideaux cassés. Douches: eau chaude eau froide ? on ne sait pas, ça va ça vient. Parking: il a été designé pour les twingo. Une c3 picasso ne passerait pas, sans abuser. Accueil : la dame était gentille et accueillante. Bref du n'importe quoi, à fuir !
Bonjour, Notre fichier clients ne nous permet pas de faire un rapprochement avec votre avis. Avez-vous réellement séjourné dans l'un de nos logements ? Sachez que l'accueil et le bon déroulement des séjours de nos clients sont nos priorités. Nous restons à votre disposition en agence pour échanger à ce sujet.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Worst agency ever. When we arrived, since it was a late check in, they charge us 25€ and we had to wait 20 min for the girl who had the keys. That girl, clearly drunk, appeared from the interior of the building ( so she was there but let us wait for 20 min outside while raining ) , show us the apt in few seconds and told us the wrong code for the door.... The apt was dirty
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous l’espériez.
Nous tenons néanmoins à apporter quelques précisions importantes.
Conformément à nos conditions de vente, un supplément est effectivement appliqué pour les arrivées tardives, ce dont vous aviez été informé au préalable.
Concernant l’accueil, notre collaboratrice était bien présente sur place et échangeait avec vous par message. Elle n’était ni en retard, ni en état d’ébriété, comme vous le suggérez. Cette personne est professionnelle, sérieuse et respectueuse, et nous avons conservé l’historique des échanges WhatsApp attestant du bon déroulement de l’accueil.
En ce qui concerne le code, il n’y a eu aucun changement : un seul code est utilisé et il était correct.
Enfin, nous sommes désolés que la propreté ne vous ait pas semblé satisfaisante. Si vous nous aviez contactés à ce sujet, nous aurions pu intervenir immédiatement pour y remédier.
Notre équipe reste à votre disposition si vous souhaitez échanger de vive voix et clarifier certains points.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Habitué à aller à Toulouse en Airbnb, j’ai pu découvrir des logements gérés par Cocoonr et depuis je passe directement par eux. Moins cher et meilleur service donc n’hésitez pas. Le choix d’appartements est large, différents quartiers, différents styles, différents budgets,… Vous trouverez forcément un endroit sympa pour passer un bon moment.
Merci beaucoup pour cet avis positif Sébastien ! Nous sommes ravis de savoir que nos logements et notre service ont su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter pour vos prochains séjours à Toulouse, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau !
À bientôt.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: J'ai loué un appartement du 03 au 19 février à perpignan. La 2ème nuit le chauffage a cessé de fonctionner. J'ai quitté l'appartement le 7 février après avoir trouvé un autre appartement. Le site cocoonr ne m'a apporté aucune assistance bien au contraire il a procédé à la modification du prix. Au lieu de me rembourser les nuits non passées au tarif intiail il m'a remboursé au tarif dégressif parce que mon séjour était de 4 nuits au lieu de 2 semaine. Je vais porter plainte début semaine prochaine... je déconseille fortement, dommage qu'on peut pas mettre une note au dessous de 1 étoile.
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, merci de supprimer cet avis qui ne concerne pas une expérience dans un de nos logements Cocoonr Toulouse.
Nous comprenons à quel point cette situation a été difficile pour vous, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour.
Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant le dédommagement et souhaitons clarifier certains points. Nous avons vérifié avec nos collègues, et il n’a jamais été indiqué que vous bénéficieriez d’un remboursement intégral. Ce que nous avons pu vous confirmer, c’est le remboursement des nuits non passées à partir du 07 février, ainsi que les frais de service et les taxes recalculées. Les frais de ménage de 65 euros, en revanche, ne sont pas inclus dans ce remboursement, car ils sont liés à la prestation de nettoyage.
Concernant le dédommagement de 50 euros, celui-ci représente 30 % des nuits affectées par le problème de chauffage, qui nous a été indiqué débuté le 5 février après échange avec la conciergerie locale et le propriétaire. Nous savons que cela ne compense pas entièrement l’inconfort que vous avez subi, et nous en sommes vraiment désolés.
Nous espérons que vous pourrez comprendre notre position et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Réservation par internet classique. Par contre le service réclamations se dit impérial mais protège uniquement le propriétaire qui le paye. Je vous explique rapidement. A l'arrivée pas d'état des lieux par contre a la sortie on nous réclame de payer une plaque de cuisson pour cause de rayure. Ils s'appuient sur une loi qui stipule que si il n'y a pas d'état des lieux d'entrée et que nous n'ayons pas fait de photo avant ,le propriétaire a tous les droits. Faites attention à faire tte les photos possibles des vôtres arrivée. Du coup le propriétaire mets un devis par mail et ils retienent la caution. Je demande la preuve et l'envoie de plaque car elle fonctionne très bien . Ils répondent qu'ils ne sont pas rémunérés pour ça.... J'avais confiance à une agence physique mais cela correspond à un site internet basique avec un service réclamations joignable uniquement par mail. Faites très attention à votre arrivée
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous avons remarqué que votre avis concerne notre agence de Toulouse, alors que la gestion de l'appartement dans lequel vous avez séjourné ne dépend pas de cette agence. Nous vous remercions de bien vouloir en tenir compte.
Suite à votre séjour aux Angles, le propriétaire du logement nous a transmis des photographies prises le jour de votre départ, mettant en évidence d'importantes rayures sur la plaque de cuisson. C'est pourquoi il a demandé à retenir une partie de votre dépôt de garantie.
Nous nous occupons des réservations pour ce logement depuis plus de 4 ans et nous n'avons jamais constaté d'abus de la part de ce propriétaire en qui nous avons toute confiance.
Comme mentionné dans nos échanges, notre agence ne se rémunère pas sur les retenues sur caution, cela signifie que l’intégralité de la sommes retenue a été versée au propriétaire du logement.
Nous comprenons que vous souhaitiez récupérer l’ancienne plaque de cuisson. Pour cela, nous vous invitons à contacter directement le gestionnaire local, qui est en charge de la gestion sur place du logement. Notre agence intervient uniquement à distance et n’est pas en mesure de gérer ce type de demande.
Nous restons disponibles pour toutes questions.
Cordialement,
Expérience fantastique: Super séjour à Toulouse ! Équipe au top et de bon conseil
Merci beaucoup pour votre chaleureux retour Julie ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un super séjour à Toulouse et que notre équipe ait pu vous conseiller au mieux. En espérant vous accueillir à nouveau bientôt !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Merci pour ce séjour à Toulouse, super prestations et une équipe au top!!
Merci Charlotte pour vos compliments. A bientôt.
Expérience fantastique: Super expérience avec Cocoonr Toulouse. Un logement impeccable Un personnel au top qui nous a conseillé sur les lieux incontournables de la Ville Rose. Merci encore et sûrement à bientôt !!
Merci Laura pour votre chouette avis sur votre expérience avec nos équipes et nos services Cocoonr. A bientôt.
Expérience fantastique: Simplement parfait
Merci pour votre retour. A bientôt Romain.
Expérience fantastique: J’ai loué un appartement géré par Cocoonr La propreté rien à dire, et le service était impeccable, Je recommande cette agence Cordialement
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté de l'appartement et la qualité de notre service. Votre recommandation est la meilleure récompense pour notre équipe ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Cocoonr.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: J'ai eu le plaisir de travailler avec cette agence immobilière pour la recherche de d un logement en urgence (voyage professionnel) et l'expérience a été exceptionnelle. Dès le premier contact, l'équipe a su me conseiller et me guider avec professionnalisme et écoute, en prenant en compte mes besoins spécifiques. Le processus de proposition a été fluide et bien organisé, et chaque bien proposé correspondait parfaitement à mes attentes. Les agents ont fait preuve d'une grande réactivité et de transparence, répondant rapidement à toutes mes questions. Grâce à eux, j'ai trouvé un appartement qui me (et mon équipe) convient parfaitement. Je recommande cette agence à 100%, leur service est irréprochable, et leur équipe est d'une grande bienveillance et efficacité. Un grand merci pour leur accompagnement !
Nous vous remercions chaleureusement Clément pour votre témoignage positif. C'est un réel plaisir de savoir que notre accompagnement à chaque étape de votre recherche de logement a su répondre à vos attentes.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience fluide et bien organisée, tout en tenant compte de vos besoins spécifiques. Votre recommandation est la meilleure récompense pour notre équipe, qui travaille avec dévouement et professionnalisme pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nous vous souhaitons tout le succès possible dans vos projets professionnels et espérons avoir l'opportunité de vous accompagner à nouveau à l'avenir.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Très bonne expérience, l équipe est au top et m a orienté vers un super appartement a Toulouse ! Agence de confiance !
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous guider vers ce super appartement à Toulouse. Votre confiance est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future recherche ou besoin. À bientôt !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Super séjour à Toulouse ! Merci pour ce séjour agréable :)
Merci beaucoup pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un super séjour à Toulouse. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: j.ai passer un séjour a Toulouse toutes était bien passé agence réactive appartement Propre
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre séjour à Toulouse. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre agence ainsi que la propreté de l'appartement. N'hésitez pas à revenir nous voir pour votre prochaine escapade !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Efficace, rapide. L’agence est parfait pour l’organisation de votre sejour
Merci beaucoup pour votre retour positif Floria ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos services efficaces et rapides. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour votre prochain séjour !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: El apartamento es precioso, está ubicado en el centro de la ciudad en una calle tranquila pero al lado de restaurantes, tiendas, metro… la decoración es muy bonita y tal cual se ve en las fotografías. La vivienda tiene todo lo necesario para pasar unos días allí y poder desplazarte cómodamente caminando por el centro. Lo único malo es que hay olor a humedad pero tienen un deshumidificador que funciona bastante bien. Sin duda, repetiremos si volvemos a Toulouse
Merci infiniment pour votre retour élogieux sur votre séjour au "Le Cilaos" ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'emplacement et la décoration de l'appartement. Concernant l'odeur de renfermé, nous prenons cela très au sérieux et avons déjà pris des mesures pour y remédier, notamment avec un déshumidificateur. Votre confort est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau à Toulouse pour une expérience encore meilleure. À très bientôt !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Contact très agréable avec Pauline, prestations de qualité. Une conciergerie / agence immobilière idéale ☺️
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux Thomas ! Nous sommes ravis de savoir que Pauline et nos prestations ont répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: "Agence très professionnelle, personnel très serviable et aimable. À recommander fortement!"
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre professionnalisme et notre service ont été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous recommander autour de vous, c'est la meilleure récompense pour notre équipe ! À bientôt !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Ce fût une de mes meilleures expériences de location. L'appartement était conforme aux photos et il était parfaitement propre. Nous avons même pu demander conseil auprès des personnes de l'agence pour des recommandations de restaurants. Je recommande chaudement !
Merci beaucoup Laure pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de location a été l'une des meilleures et que vous avez apprécié la propreté de l'appartement ainsi que nos conseils de restaurants. Votre recommandation est une belle récompense pour notre équipe ! A bientôt
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Excellentes prestations
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos prestations vous ont plu. A très bientôt !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Agence très sérieuse, nous avons été ravis du service et de notre séjour à Toulouse. Je recommande !
Bonjour Laure ! Un grand merci pour votre commentaire chaleureux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à Toulouse et notre service. C'est toujours un plaisir de vous accueillir. À bientôt, on l'espère !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: J'ai réservé un appartement dans le centre de Toulouse. L'appartement était tout à fait conforme, à l'annonce, aux photos. L'equipe a été à mon écoute et a répondu a quelques sollicitations qui n'étaient pas prévues. Merci à eux. Si j'ai une nouvelle occasion professionnelle de revenir sur Toulouse, je réserverai à nouveau chez eux.
Merci beaucoup Arnaud pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’appartement ait été à la hauteur de vos attentes et que notre équipe ait pu vous offrir l'assistance nécessaire. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite professionnelle à Toulouse. À bientôt !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: We spent 1 month in La Salini and it was wonderful. The location was perfect for easy walks in to the city center, parks and metro/tram stations. And it was so quiet both inside and outside (important since city center can be loud at night). Cocoonr staff were great at check-in and with any questions we had. *No, the photo is not the view from the apartment but there is a very pretty building across the rue.
Merci beaucoup Jeff pour votre chaleureux retour sur votre séjour à Le Salini à Toulouse ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'emplacement et le calme de l'appartement ont contribué à rendre votre séjour des plus agréables. C'est toujours un plaisir pour notre équipe de s'assurer que vous vous sentiez bien accueilli et bien renseigné.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Très contente, l'appartement correspond au photos, très propre et confortable, je recommande
Bonjour Patricia,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que l'appartement a répondu à vos attentes. Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour nous !
Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans l'un de nos logements.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Je ne sais pas si c'est eux qui gèrent les logements en Normandie mais je vous déconseille FORTEMENT cette agence et notamment le logement qu’ils proposent à Honfleur (La cordonnerie). Sale, non conforme aux photos et j’ai eu un remboursement minable de 100€ alors que j’ai payé presque 600€ de location. Je suis certaine que le propriétaire (que j'ai réussi à retrouver grâce au numéro d'enregistrement du logement donc je serais ravie de lui dire en direct) qui a délégué à votre agence sera ravi d'apprendre qu'il a un avis 1 étoile et un commentaire concernant des cafards... Je ne retirerai pas mon commentaire tant que le remboursement intégral ne sera pas fait
Bonjour, votre expérience ne correspond pas à une visite dans notre établissement. Nous attachons une grande importance à l'accueil et à la satisfaction de nos clients.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou éclaircissement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Logement très bien situé aux très bonnes prestations et d’une propreté remarquable. Je recommande vivement cette location
Bonjour Monique,
Un grand merci pour votre gentil commentaire et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que "Le Virtuose" a répondu à vos attentes et que la situation idéale de l'appartement, ses prestations de qualité ainsi que sa propreté impeccable ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.
Votre recommandation est pour nous la plus belle des récompenses et nous en sommes très honorés. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos hôtes une expérience mémorable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt chez Cocoonr.
L’équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Un agréable séjour dans un cet appartement !! Parfaite géolocalisation Quartier très calme. Je recommande vivement.
Bonjour Nadia,
Nous sommes ravis de lire que votre séjour dans l'appartement « Le Rosa Bonheur » à Toulouse a été à la hauteur de vos attentes ! Merci beaucoup pour vos commentaires positifs sur l'emplacement et la tranquillité du quartier. C'est toujours un plaisir de voir nos locataires repartir avec de bons souvenirs.
Nous espérons vous revoir bientôt pour une autre expérience Cocoonr inoubliable !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: I used several times this agency during my trapani to France and i can tell that they are simply the best on this market.Always very Sharp and tidy and really take care about clients and trying to make your visit more confortable as possibile.Highly recommended
Bonjour Olga et un immense merci pour ce retour d'expérience élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que notre engagement pour un service de qualité a contribué à rendre votre séjour à Toulouse confortable et agréable. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer l'expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! A bientôt
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: I had the opportunity to stay in one of the apartments they managed. All the staff is very attentive, and the apartment was impeccable. Highly recommend.
Un grand merci Adriana pour ces gentils mots ! Nous sommes vraiment heureux que votre expérience avec Cocoonr ait été à la hauteur de vos attentes. On espère pouvoir vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Bonjour, J'ai loué un logement au centre ville de Toulouse géré par cocoor en juillet, a mon arrivée sur les lieux je me suis rendu compte que les photos sur internet ne correspondent pas du tout a la réalité, elles étaient trop embelli, le logement était trop vieux dans un bâtiment exclusivement de bureaux administratifs. Dans la chambre il a fait une chaleur infernale malgré un petit ventilateur. Les frais de parking coûtent 2 fois le prix de la nuitée du logement en 24h. Le service client est complètement hors Sol et très loin de l'empathie attendu par les clients, vous avez une réponse froid pour vous dire qu'il fallait vérifier avant.
Bonjour monsieur Yacoub,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'appartement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les photos de l'appartement, elles n'ont subi aucune retouche, nous laissons à l'appréciation des lecteurs de notre réponse le lien de l'annonce afin de constater par eux-mêmes : https://cocoonr.fr/location-court-sejour/toulouse-31/les-capitole-ii-5799/?arrival=&departure=&nb_persons=1&nb_children=0.
De plus, cet immeuble Haussmannien est occupé par autant d'habitants propriétaires ou locataires que de professionnels indépendants, plutôt appréciable par son calme. Nous sommes en plein mois de juillet dans le sud-ouest de la France, l'appartement est équipé d'un ventilateur Rowenta et nous n'avons pas encore de mauvais retour sur son efficacité mais nous restons très à l'écoute car le confort de nos voyageurs est primordial surtout en période estivale. Il est spécifié dans l'annonce que l'appartement ne dispose pas de parking, nous ne sommes en rien responsables du prix des parkings de Toulouse, aussi, votre demande de remboursement de stationnement est irrecevable car complètement hors de nos services. Nous pouvons répondre à toutes vos questions afin que vous puissiez organiser votre voyage sereinement, nous n'avons eu aucun échange avant votre arrivée malgré nos mails de présentation. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous traiterons votre demande avec objectivité.
L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Toujours tout parfait avec Cocoonr!!
Merci beaucoup pour cet agréable commentaire. Nous sommes heureux que Cocoonr vous donne pleinement satisfaction et que tout soit parfait. A bientôt. L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience négative: jai loué un appartement sur Toulouse dans le cadre professionnel. suite a mon sejour j'ai recu un e-mail m'indiquant que j'avais dégradé l'appartement et par conséquent que la somme de 200€ serait débitée sur mon compte. N'ayant été responsable d'aucune degardation jai d'abord tenté de contacter l'établissement. je suis tombée sur une personne qui s'est engagée a me rappeler, j'attends toujours... par contre 200€ ont bien été débité de mon compte. Je suis très remontée sur la maniere dont vos équipes ont géré l'incident, cela relève de l'arnaque. Lorsque de telles sommes sont débitées sans même un échange téléphonique, d'autant que je ne suis responsable d'aucune de ses dégradations!! Update : malgré plusieurs appels je suis restée 48h sans réponse .Cependant à la suite de ce commentaire j'ai été rappeler. J'ai pu prouver grâce à des photos prises de l'appartement à mon arrivée que les dégradations étaient déjà présentes et que le ménage avait été plus qu'approximatif ( vaisselle sale dans le lave vaisselle, frigo non vidé) la caution m'a finalement été remboursée.
Bonjour,
Tout d'abord, un grand merci pour votre retour et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Il s'avère que c'était une erreur de notre côté et nous sommes désolés pour la confusion et le désagrément que cela a engendré.
Nous avons bien vérifié les éléments que vous avez communiqués, y compris les photos prises à l'arrivée dans l'appartement, et avons conclu que les dégradations étaient déjà présentes avant votre séjour. Cela aurait dû être identifié plus tôt. L'erreur étant corrigée, nous vous avons intégralement remboursée.
Nous espérons sincèrement que malgré cet incident, vous donneriez à Cocoonr une nouvelle opportunité de vous faire vivre une meilleure expérience à l'avenir. Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères et nous vous remercions de nous avoir alertés sur cette situation.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: the best in the city of Toulouse, personalized, flexible, gentle and efficient attention. Support in the event of unforeseen events. The apartments have an excellent location, clean and well decorated, with everything you need to live and discover the beautiful city of Toulouse. Easy communication with the Cocoonr Toulouse reception team.
Bonjour, nous sommes enchantés de lire votre retour si chaleureux sur votre expérience avec Cocoonr. Merci infiniment pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !
L'équipe de Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Great team and services.
Thanks you Daria.
Expérience fantastique: Mon week end s’est très bien passé, l’agence a été réactive et serviable, je recommande !
Merci Nicolas pour votre retour d'expérience avec nos équipes.
Nous serons très honorés de vous recevoir de nouveau dans une location Cocoonr à Toulouse ou dans une autre ville. A bientôt. L'équipe Cocoonr.
Expérience fantastique: Agence sympathique et compétente Nous avons passé 15 jours sans avoir de problème Nous ferons de la publicité pour cette agence
Bonjour et mille mercis pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est déroulé sans accrocs et que vous avez apprécié l'expérience avec notre agence. Un grand merci d'avance pour votre soutien et la publicité que vous comptez faire. Cela nous touche beaucoup. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Dès le début, l'équipe a été professionnelle et attentive pour la gestion de notre bien. Cela fait bientôt un an que l'agence s'en s'occupe, et je suis ravi de constater qu'il n'y a eu aucune dégradation du logement. De plus, je suis très rarement sollicité en cas de problème. Un grand merci à toute l'équipe !
Merci infiniment pour cet avis qui nous va droit au cœur !
Nous sommes ravis de prendre soin de votre bien comme si c'était le nôtre et c'est toujours une joie de savoir que notre engagement porte ses fruits. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, l'équipe reste à votre écoute. Encore merci et à la prochaine !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Première expérience parfaite réussite tant sur le suivi de la réservation que sur l’accueil, très accommodant pour l’annulation d’une nuit à la dernière minute, on tentera des réservations dans d’autres villes de France, merci à l’équipe
Bonjour Patrick et merci beaucoup pour cet avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que votre première expérience avec Cocoonr a été une réussite et que notre flexibilité a pu vous apporter satisfaction. Nous avons hâte de vous retrouver dans d'autres hébergements à travers la France.
À très bientôt ! L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Attention vous risquez de ne passer que par eux si vous comparez à d'autres prestataire car la gentillesse et le professionnalisme sont au rendez-vous. Je recommande.
Merci beaucoup Mehdi pour cette recommandation chaleureuse! Nous sommes ravis que notre professionnalisme et notre gentillesse vous aient marqué.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Une équipe très professionnelle et dynamique. Je recommande cette agence pour vos réservations. Merci à vous
Un grand merci pour ces mots qui nous vont droit au cœur! Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour notre équipe. Nous sommes ravis d'avoir contribué à une expérience de réservation agréable.
À très bientôt, l'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Des interlocuteurs réactifs et professionnels. Avec également un contact agréable. Donc je recommande pleinement cette agence qui fait du bon boulot
Merci infiniment Nicolas pour votre recommandation et vos gentils mots! Nous faisons de notre mieux pour être toujours à l'écoute et professionnels. Savoir que notre travail est apprécié nous rend vraiment heureux. Au plaisir de vous servir à nouveau!
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Expérience incroyable Super service Très réactif
Wow, 'expérience incroyable', ça fait plaisir à lire!
Un grand merci pour votre enthousiasme Robin. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.
A bientôt, l'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Voilà un an que l'agence cocoonr Toulouse gère notre bien, l'appartement est très bien tenu et les locataires ne font que des éloges sur l'entretien et la réactivité de la conciergerie. C'est une super équipe à l'écoute et très réactive. Et en plus ils sont tous super sympathiques
Bonjour et mille mercis pour votre retour positif ! Ça fait toujours chaud au cœur de savoir que notre travail est apprécié. Merci à vous de nous avoir confié votre appartement et au plaisir de continuer cette belle collaboration.
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Accueil très sympa et appartement nickel Je conseil ce logement !
Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Ce fût un plaisir de vous accueillir dans le logement Petit Carmes, un appartement idéal pour un séjour réussi à Toulouse !
A bientôt
L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Entière satisfaction de notre relation avec Cocoonr qui gère la location de notre appartement toulousain. Prise en charge parfaite, disponibilité au top de l’équipe, conseils et gentillesse. Un grand merci à Pauline, Sandy et Olivier.
Bonjour,
C'est un plaisir de lire votre retour positif sur notre travail ! Toute l'équipe de Cocoonr Toulouse vous remercie pour cette belle appréciation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez êtes entièrement satisfait par la prise en charge de votre appartement et par la disponibilité de Pauline, Sandy et Olivier. Cocoonr s'engage à offrir un service de qualité à l'ensemble de nos propriétaires et voyageurs. Merci encore pour votre gentillesse et au plaisir de continuer à collaborer avec vous !
Bien cordialement,
L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Bonjour , J’ai confié mon appartement à Cocoonr il y’a environ un an après une expérience malheureuse avec une autre conciergerie. Je dois dire qu’avec un peu de recul et de craintes au départ, je n’ai qu’à me féliciter des services rendu par Cocoonr. Réactivité, bienveillance et professionnalisme sont au rendez vous. Que ce niveau de qualité puisse s’inscrire dans la durée et j’en serais fort content . Je recommande par conséquent Cocoonr.
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif!
Votre reconnaissance envers notre réactivité, bienveillance et professionnalisme nous touche profondément.
Notre objectif est justement de maintenir et même de surpasser ce niveau de qualité sur le long terme pour le bonheur de nos clients.
Merci de nous avoir fait confiance et de recommander Cocoonr. Au plaisir de continuer à vous servir ! L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Nous sommes très satisfait des prestations de Cocoon, l’équipe est très professionnelle et a l’écoute des propriétaires et des voyageurs, le retour de ces derniers est toujours positif. Nous recommandons vivement
Expérience fantastique: Equipe très agréable et professionnelle. Mon appartement est très bien géré. Je recommande vivement.
Bonjour, merci Guillaume, ça fait toujours plaisir de lire des retours aussi positifs. Merci à vous de nous avoir confié votre appartement !
Au plaisir de continuer cette collaboration.
A bientôt !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Equipe très professionnelle, mon appartement est parfaitement bien géré. Les retours des locataires sont très positifs. Je recommande vivement.
Bonjour et merci infiniment pour cet avis élogieux !
Votre satisfaction ainsi que celle de vos locataires est notre priorité. Nous sommes très heureux de lire que la gestion de votre appartement répond parfaitement à vos attentes. Chez Cocoonr, nous mettons un point d'honneur à garantir un service professionnel et attentif pour qu'à la fois propriétaires et locataires se sentent pleinement accompagnés.
Recevoir votre recommandation est pour nous le meilleur témoignage du dévouement et de l'implication quotidienne de notre équipe. Un grand merci pour votre confiance renouvelée !
Au plaisir de continuer à travailler avec vous,
L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Je suis propriétaire d'un appartement sur Toulouse que je loue via cette agence. Après avoir testé plusieurs conciergeries, je suis très satisfait du professionnalisme de l'équipe de Cocoonr. C'est une agence qui met le locataire au centre de la prestation, avec beaucoup de bienveillance. Il est très agréable de constater que le logement est bien entretenu, les commentaires élogieux et le service proposé de qualité. Je recommande vivement cette agence, aussi bien aux locataires qu'aux propriétaires.
Merci pour cette recommandation Monsieur Brassat...En effet notre solution est idéale pour les propriétaires désireux de déléguer totalement la gestion de leur appartement et ceci avec professionnalisme. L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Agence professionnelle. Le logement est beau, propre et agréable. Les instructions sont claires. Je recommande
Merci beaucoup pour votre commentaire Céline! Nous le transmettons tout de suite à l'équipe car ce genre de retour nous fait chaud au cœur. C'est un plaisir de voir que votre séjour s'est parfaitement déroulé dans le logement Le Bonrepos, qui est parfaitement décoré et confortable pour un séjour toulousain.
Au plaisir de vous accueillir très prochainement. L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience négative: Bonjour, Un logement très qualitatif, propre et décoré avec soin, loué dans le cadre d'un weekend de compétition de crossfit au palais des sport de Toulouse. Mais j'aimerais bien avoir une explication sur le fait de nous demander 150 euros, pour avoir sois disant avoir cassé un porte serviette dont les quatre personnes dans le logement n'en connaissaient même pas l'existence !! Après avoir regardé via le site les photos du logement nous avons pu voir où était localisé le porte serviette. Aucun appel, une photo envoye sur Airbnb... Mais cette photo peut provenir d'archive d'ancinenne dégradation. A la vue de certain commentaires et litiges avec vous, je ne suis pas etonnée de l'utilisation de fausse preuve pour arnaquer les gens. Je trouve cela inadmissible. Nous n'avons aucun contact avec l'agence, on doit récupérer les clés dans un hôtel. Des clients laissaient a l'abandon mais par contre réclamer de l'argent a des personnes qui n'ont rien cassé ça c'est facile. Nous avons pris contacte avec Airbnb, car bien entendu nous contestons et nous ne paierons pas. Bein à vous.
Bonjour Madame Moriaux,Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti sur notre décision. Nous comprenons que ce n'est pas le résultat que vous espériez.
Nous avons ouvert un dossier sur Airbnb, qui a tranché en notre faveur, sur la base de la photo fournie. Photo prise par un membre de notre équipe à son arrivée dans l'appartement après votre départ où on constate le porte serviette sorti de ses fixations. Il est positionné pile en face de la baignoire lorsque l'on se douche donc très visible. Pourquoi ne pas nous l'avoir signalé de son état lors de votre séjour ?
Cette décision de retenue de caution a été prise par Airbnb. Nous tenions à vous rappeler que nous ne gagnons pas d'argent sur les retenues de caution. L'intégralité de la somme sert à indemniser le propriétaire pour remplacer le miroir endommagé. Et comme tout dégât constaté au départ de nos locataires, nous suivons la procédure...
Nous faisons de notre mieux pour assurer une médiation juste dans ce genre de situations. Par souci d'objectivité, en gardant à l'esprit que nous ne sommes pas présents sur place, nous devons prendre en compte tous les documents et communications disponibles pour prendre une décision conforme à nos politiques et procédures.
Nous restons à disposition pour tout complément d'information et nous vous invitons à retirer vos propos disproportionnés par rapport à la situation " l'utilisation de fausse preuve pour arnaquer les gens". En aucun cas nous agissons de cette manière.Les nombreux avis positifs reçus par notre agence témoignent que nous sommes des véritables professionnels. L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Appartement très agréable et très cosy. Propreté irréprochable à notre arrivée. Il est très bien équipé, cuisine et salle de bain sont parfaites. Très bonne situation, à deux pas du Capitole, entouré de petits commerces. Nous reviendrons !
Chère madame, Nous vous remercions pour votre très bon commentaire. C'est avec grand plaisir que nous vous recevrons à nouveau dans l'un de nos logements, lors de votre prochaine escapade à Toulouse. Bien cordialement. L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Très bien situé en hyper centre mais au calme car en arrière cours. Belle surface, décoré avec soin. Il serait agréable de changer le lit par un 160.
Bonjour Madame Boussu,
Merci pour ce joli commentaire. Nous sommes enchantés que tout se soit bien passé et avons été ravis de vous accueillir. Nous notons votre idée de changer la taille du lit pour nos prochains voyageurs.
A bientôt, l'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: We stayed at their airbnb for 1 month. But after payment it is hard to get in contact with them, they take so long to reply to messages. The customer service is not great. They didn't even replace the sheets every 15 days which was stated in their house manual. Overall a let down when it comes to communication
Merci d'avoir dédié du temps à rédiger un commentaire à propos de votre séjour chez nous. Nous regrettons que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Sachez que nous avons à cœur d'offrir à nos hôtes des prestations de qualité et nous sommes surpris car notre service client est disponible 7j/7. L'information à propos des changements des draps qui figure dans le guide d'accueil est obsolète, nous sommes désolés et nous allons le modifier. Nous espérons vous recevoir prochainement pour un séjour à la hauteur de vos attentes. Cordialement, l'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience positive: Appartement bien situé et calme. En revanche, prévoyez du gel douche.
Bonjour, tout d'abord nous tenions à vous remercier pour votre commentaire. Dans toutes nos annonces, nous affichons clairement tous les équipements. Merci de votre compréhension et ravi que la maison vous ait plu, car nous mettons un point d'honneur à ce que nos locations soient parfaite pour vous accueillir. L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Annulation unilatérale sans proposition de relogement, le jour d'arrivée sur le lieu de vacances. Refus de prise en charge du surcout lié à la réservation d'un autre logement (en dernière minute donc plus cher). Inadmissible
Cher Monsieur Coquard, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous avons fait de notre mieux pour vous prévenir le plus rapidement possible et ne pas vous faire attendre sans aucune solution.
Nous avons déjà procédé au remboursement de votre réservation, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement plus élevé que le prix de votre réservation.
Notre équipe est là pour vous. Encore une fois toutes nos excuses.
Bien cordialement, L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Nous avons loué une maison avec cette agence. Maison très sale et personnel irrespectueux. A fuir !!!!!!
Bonjour Madame Casares, Notre fichier clients ne nous permet pas de faire un rapprochement avec votre avis. Avez-vous réellement séjourné dans l'une de nos maisons toulousaines ? A savoir qu'en septembre 2023, notre agence toulousaine ne gère pas de maison mais uniquement des appartements. Et sachez que la propreté de nos logements et le bon déroulement des séjours de nos clients sont nos priorités. Nous vous invitons à supprimer votre avis qui ne concerne pas une expérience avec nos services. L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: No me gusta esta agencia.
Expérience positive: Appartement très agréable pour passer quelques jours près du centre de Toulouse
Merci pour votre retour qui confirme le fait que cet appartement est idéal pour passer un séjour dans la ville rose. Revenez nous voir dès que vous le souhaitez !
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Appartement très sympa, très bien équipé. Manque seulement des ventilateurs..... Très bien situé (à 15 mn du centre de Toulouse en voiture), beaucoup de commerçants et une place de parking dans la résidence, ombragée (ce qui est appréciable en cas de fortes chaleur). Accueil parfait par l'agence de conciergerie.
Bonjour, Un grand merci pour ce commentaire qui nous touche beaucoup ! Et qui nous permet aussi de nous améliorer : nous allons faire un peu de shopping pour compléter la liste de nos équipements. Au plaisir de vous accueillir à nouveau...L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Notre appartement est géré depuis plusieurs mois par cette conciergerie et nous sommes très satisfaits. Réactifs, pro et agréable, merci à l'équipe de Toulouse!
Bonjour, Merci pour ce chaleureux message et votre retour bienveillant.
Nous sommes ravis de vous accompagner et gérer au quotidien votre appartement.
L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Super logement pour visiter Toulouse. Bien placé rue calme avec parking à côté.
Un grand merci pour votre avis suite à vos séjours toulousain. Vous connaissez l'adresse pour vos prochaines vacances maintenant ! L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Appartement très propre et bien équipé; quartier agréable et bien positionné. Séjour parfait
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Ce fût un plaisir de vous accueillir dans notre logement. Au plaisir de vous revoir. L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Bel appartement et agence au top ! A réserver les yeux fermés !
C'est un plaisir de lire votre retour ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre séjour à nos futurs locataires. A très vite. Toute l'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Le top des appartements que nous avons loués à ce jour pour nos vacances. Clair, spacieux, bien agencé, confortable, tranquille, tout pour rendre notre séjour agréable. Il y a 3 superettes dans la rue à moins de 200 m. Le centre ville est à un petit 15 minutes de marche. Surtout n'hésitez pas!
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Ce fût un plaisir de vous accueillir dans notre logement. A bientôt ! L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Appartement atypique très propre très fonctionnel ! Nous avons été très bien accueillies et nous avons profité de la terrasse sur les toits ! SUPER !
Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Ce fût un plaisir de vous accueillir dans notre logement. Au plaisir de vous revoir. L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Réservation sans problème. L'appartement était propre et bien équipé. Le service client est au rendez-vous car ayant eu un problème avec le four, celui-ci a été réglé en 10 minutes après mon appel. Je recommande les services de Cocoonr toulouse. Guillaume
Merci Guillaume pour ce commentaire. Nous sommes enchantés que tout se soit bien passé et avons été ravis de vous accueillir pour vos quelques jours à Toulouse. A très vite. L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Malhonnête !!! Évitez cette agence. A notre arrivé à Toulouse nous avons fait appel à cette agence pour une location temporaire de plus d’un mois avant un emménagement. Bien très correct, belle prestation. Tout était parfait Suite à notre départ après le dépôt des clés (sans états des lieux de sortie comme il est de mise), nous avons été accusés à tort d’avoir dégradé une table basse, entraînant le retrait immédiat de notre caution. L’appartement était en parfait état à notre départ avant le passage de la femme de ménage (photo de la table cassée prise après) Après de nombreux échanges par mail durant des mois ( impossible d’échanger avec un responsable au téléphone), la moitié nous a été restituée uniquement car leur assurance les a indemnisés !! Nos efforts ont été vains pour récupérer le solde (150 euros alors que le montant payé pour la location a dépassé les 4000 euros faisant de nous des bons clients de mon point de vue) Sous prétexte de faire des économies de personnel ( pas d’état des lieux d’entrée ni de sortie) ils chargent le client à la première occasion. Arnaque !! La malhonnêteté est de mise chez ce prestataire . Un conseil surtout passez votre chemin !
Chère madame Tronquit,
Sachez que la satisfaction de nos clients est notre mission principale, et nous sommes navrés de votre mécontentement. Vous avez séjourné dans cet appartement plus d'un mois en famille, avec deux adolescents. Les photos que nous vous avons transférées montrent des fissures sur la table basse, celle-ci a été forcément fragilisée durant votre séjour pour que la plaque de marbre se sépare en morceaux avec une simple manipulation. Nous avons pris le soin d'évaluer la situation et croyez-nous, notre but n'est pas de "charger" nos clients mais bien de définir le degré de responsabilités de chacun. Citant le montant de votre réservation, les 113€ retenus sur votre caution n'est pas vraiment un bon exemple pour dénigrer notre manière de traiter nos clients et de scander à l'arnaque. Au vu de votre harcèlement téléphonique, nous avons engagé nos responsabilités avec notre assurance malgré que la table était neuve, que vous étiez seulement la 7ème réservation (première réservation pour cet appartement le 2 août, votre séjour a débuté le 28 août pour 40 nuits). Sachez qu'aucun échange téléphonique n'aurait changé cette finalité.
Il n'y a aucune économie de personnel dans nos agences, toutes les tâches nécessaires à notre activité sont effectuées. Nous avons traité ce dossier avec toute l'objectivité possible, nous regrettons de lire que vous l'ayez pris pour de la malhonnêteté.
Sincèrement,
L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Super accueil, excellent cabinet de décorateurs d'interieur avec showroom et bientôt proposition de LINGE DE LIT
Bonjour Monsieur Valade, merci pour votre avis mais il semblerait que notre agence Cocoonr ne soit pas associée à l'expérience que vous relatez. Cocoonr n'est pas un cabinet de décorateurs d'intérieur mais une agence qui gère des logements en location en courte et moyenne durée. L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Todo genial. Pasamos unos dias estupendos y nos sentimos como en casa. Graciasss!!
Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Ce fût un plaisir de vous accueillir dans notre logement. Au plaisir de vous revoir. Toute l'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience négative: Péssimo serviço e atendimento. Não recomendo.
Hello, we have informed you that following your request and your situation, we have proceeded to the total refund of your stay. Yours sincerely. The Cocoonr team.
Expérience négative: Service déplorable!une honte, malgré les belles photos, le beau linge blanc, le bel appartement, en arrivant le ménage n'est pas fait il y a encore des bouts de nourriture sur la table et une forte odeur d'égout dans tout l'appartement qui à duré tout le long de mon séjour. De plus internet ne marche pas après 1h de FaceTime avec l'agence ceux là me renvoie une personne qui fait partie de l'agence pour me redire les mêmes choses et faire les mêmes manipulations,(il fallait juste appuyer sur un bouton que l'agence est censé connaître ayant une location) inutile et perte de temps sur mon temps personnel. et pour finir j'ai oublié mon chargeur personne ne me prévient la femme de ménage l'a ramené apparemment et l'agence est incapable de me donner l'information! service déplorable je ne conseille absolument pas c'est une honte
Bonjour Ana ou plutôt Margot,
Nous nous étonnons du retour sur la propreté car nous avons en général d'excellent avis à ce sujet mais nous ferons un point en interne pour comprendre ce qu'il s'est passé sur le logement. Il est dommage de ne pas nous avoir contacté à votre arrivée ou durant votre séjour, nous aurions pu réparer ce problème rapidement.
Concernant les mauvaises odeurs, nous avons pris le soin de contacter le syndic et de vous proposer des solutions, vous nous avez répondu que ce n'était plus nécessaire et que l'odeur se dissipait. Nous sommes encore une fois désolés pour cette gêne occasionnée, mais ces remontées d'odeur ne venaient pas de l'appartement en lui-même, mais des canalisations extérieures.
Pour le problème de la TV il a été résolu le soir même par nos équipes.
Et concernant votre chargeur, vous nous avez demandé 40€ pour celui-ci alors que vous aviez toutes les cartes en mains pour le récupérer mais vous n'êtes jamais venue à l'adresse indiquée.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Et nous sommes navrés que votre expérience avec Cocoonr n'ait pas répondu à vos attentes. L'équipe Cocoonr Toulouse
Expérience positive: J'ai était très satisfait du service ,ils sont à l'écoute de leurs clients
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous. L"équipe Cocoonr Toulouse
Expérience fantastique: Réservé sur ce site pour fêter mes 30 ans, le logement était top et bien placé! Je réserverai à nouveau lors de mon prochain séjour à Toulouse.
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre très bon commentaire. C'est avec grand plaisir que nous vous recevrons à nouveau dans l'un de nos logements, lors de votre prochaine escapade à Toulouse. L'équipe Cocoonr
Expérience fantastique: Compétents , sérieux . Je suis très content de l’équipe COCOONR. Sans eux ce serait beaucoup plus compliqué et mes revenus ne seraient pas supérieurs .
Bonjour Mr Drillon, C'est un immense plaisir pour nous de lire vos compliments. Nous vous remercions pour votre confiance. L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience fantastique: Really accomodating
Expérience positive: Professionnel
Expérience fantastique: Super équipe, dynamique et réactive . Le logement que j’ai occupé en plein cœur de Toulouse était très bien équipé. Très arrangeants pour l’accueil. Je recommande les yeux fermés.
Expérience fantastique: Mon appartement est géré depuis quelques semaines par cette conciergerie et déjà de bonnes retombées financières arrivent. Ils sont très réactifs, professionnels et très aimables. Bravo à l'équipe de Toulouse
Nous vous remercions pour votre message et votre recommandation qui encouragent les équipes à poursuivre en ce sens.
Nous sommes ravis de la confiance que vous nous accordez ! L'équipe Cocoonr Toulouse.
Expérience négative: Inutile, couteuse, aucune valeur ajoutée. Même pas présents sur les lieux. Simple tiroir-caisse, pratique douteuse avec les cautions perçues avant la location et encaissées, certes remboursées ensuite. Aucune parole, à éviter
Bonjour M. Guillemot. Dans le cadre de votre réservation, nous avons géré les paiements et cautions pour le compte des propriétaires qui attendent de notre part que ce sujet soit traité avant l'arrivée des locataires. Il était bien noté au moment de votre réservation que le paiement du dépôt de garantie se faisait par carte bancaire uniquement. Nous vous avions proposé une solution arrangeante mais notre système a par erreur créé un débit automatique la veille de votre arrivée. De bonne foi, nous vous avons d'ailleurs proposé de vous rembourser. Nous comprenons vos critiques à propos de votre réservation et allons améliorer nos procédures. Nous espérons que vous avez malgré tout apprécié votre séjour à Toulouse. L'équipe Cocoonr
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