FONCIA | Agence Immobilière | Location-Syndic-Gestion-Locative | Hyères | Chemin de la Villette

Expérience négative: Je me joins à cet ami Florentin car nous etions t les deux au conseil syndical foncia c est scandaleux le seul fait de prononcer ce nom me met dans une colère extrême car je n ai jamais connu autant d incompetence je dirai même de l arrogance incompétente la seule personne affable et serviable était leur comptable Fuyez ce syndic

Expérience négative: Un syndic (foncia hyeres immeuble le Palatin) d'une incompétence comme on l'a jamais vu. Rien, rien, rien ne va! Et surtout que votre copropriété ne rencontre pas dedifficultés financières. Foncia vous vire malproprement. Vous avez besoin de rien, vous pouvez les contacter. Un conseil: tracez votre route ! Idem, je mets 1 étoile, car on est obligé. Sinon je n'en aurais mis aucune.

Expérience positive: GESTION MOYENS

Expérience fantastique: Ayant bénéficié des services de l'agence FONCIA hyéres plus particuliérement de Madame Paineau Gaelle qui a prit notre recherche en main nous avons était trés bien accompagné nous recommandons vraiment cette agence Agence et Agent a la hauteur de nos attentes un grand MERCI

Expérience négative: 15 jours pour essayer d avoir un rendez vous pour une visite. Mails, téléphones, messages...aucun retour aucune information et quand vous arrivez enfin à les joindre pas 1 seul coup de téléphone juste des échanges par message . Pompom sur la Garonne : " le bien est déjà réservé, plus de visite!!!" Annonce toujours active ! Quand vous leur demander des explications on vous écrits " on reçoit beaucoup d appels, on peut pas répondre à tout le monde " et quand vous leur mentionner que vous les avez solliciter le jour même de la parution de l annonce est cela durant plus de 15 jours consécutif et bien la réponse se fait encore attendre! Manque d'organisation ou de professionnalisme je ne sais pas mais ça donne vraiment pas une bonne image.

Expérience fantastique: Efficace

Expérience négative: À fuirrrrrrrrrrrr

Expérience négative: Syndic de copropriété incompétent très mauvaise gestion impossible de les avoir au téléphone, ou quand vous finissez par les avoir très désagréable et finalement vous raccroche après vous avoir remis en attente si pour la gestion des biens immobiliers c’est pareil ou la vente, je vous conseille d’aller voir ailleurs. Je suis très insatisfait une étoile c’est encore trop

Expérience négative: Chers Propriétaires, Ne soyez pas étonnés si vos bien ne sont pas loués rapidement. En effet, cette agence ne répond jamais au téléphone et vous envoi un message en disant qu'ils vous recontacte rapidement et rien est fait. Un peu de professionnalisme !

Expérience fantastique: Très bien reçu par téléphone, c'est vraiment super agréable

Expérience négative: Je mets une étoile parce qu'on peut pas mettre moins! Le pire syndic de tout les temps! L'accueil déplorable de la secrétaire/ standardiste qui se permet de raccrocher au nez des gens.... 15 jours que je les appelle pour un problème d'ampoules toujours pas résolu... Une tache qui prends 5 minutes.... Imaginez pour d'autres soucis.... A fuire....

Expérience positive: Bonne gestion de façon générale, mais un petit loupé au niveau du suivi des travaux concernant une peinture de balustrade très mal faite et non reprise par l'entreprise . ce que je n'ai pas compris, sinon l'entretien est sérieux

Expérience fantastique: Merci au gestionnaire de notre copropriété pour son écoute.

Expérience fantastique: Agence au top merci à monsieur joley pour son écoute continué dans ce sens

Expérience positive: Contact rapide , poli et efficace

Expérience fantastique: J'ai été locataire et propriétaire de biens gérés par FONCIA. J'ai eu l'occasion d'avoir des intervenants toujours disponibles dont le professionnalisme était parfait.

Expérience fantastique: Très satisfaite de la prise en charge de notre résidence, à l'écoute de nos questions et nos problèmes quand il y en a... Madame Olivero est top et j'ai confiance en elle et en son équipe.

Expérience fantastique: Syndic de copropriété compétent et à l'écoute, qui ne se contente pas d'une gestion administrative mais conseille les propriétaires. A su réagir vite et bien à chaque fois qu'un problème urgent est survenu dans notre copropriété.

Expérience positive: Faisant partie du conseil syndical de ma copropriété, je voulais témoigner de mon expérience positive avec l'agence de foncia costebelle Nous avons de très bonnes relations avec les représentantes du syndic qui sont à l'écoute et réactives. Le seul bémol c'est la difficulté d'avoir le standard de l'agence pour les personnes ne possédant pas internet. Mais on arrive toujours à joindre la représentante en cas de besoin.. Merci à l'équipe et passez de Bonnes fêtes de fin d'année.

Expérience fantastique: Un syndic aux petits soins, même pour les nuls en copropriété. Je suis propriétaire d'un appartement dans la copropriété gérée par le Syndic Foncia. Je suis ravi de la prestation de ce syndic, qui est à la fois compétent et à l'écoute. Les gestionnaires sont toujours disponibles pour répondre à mes questions, même les plus stupides. Ils m'expliquent tout en détail, avec patience et pédagogie. Ils me font même sentir comme un expert en copropriété ! Les interventions du syndic sont également réalisées dans les temps et avec professionnalisme, les entreprises sélectionnées sont de qualité. J'espère que le déménagement va encore etre plus positif

Expérience fantastique: Très bons contacts avec toute l équipe de l Agence Foncia d Hyères, Espace Villette. Un grand merci à Laurence de l accueil pour son aide précieuse et à Marion pour son professionnalisme concernant la gestion du Syndic de notre résidence.

Expérience fantastique: Une équipe formidable à disposition de notre copropriété Une gestionnaire et une assistante au top pour nous servir et faire face aux problèmes causés par les occupants Je recommande

Expérience positive: Bon accueil,très serviable pour résoudre mon problème.

Expérience fantastique: Contente de l'agence de hyères depuis longtemps; Laurence a l'accueil toujours agréable, disponible et donne toujours les renseignements;

Expérience fantastique: Un grand merci à l équipe foncia , mention spéciale pour Léa, très disponible, très pro , je recommande l agence ….

Expérience fantastique: Toujours très bien reçue à l’accueil par Laurence et toujours très bien renseignée et très satisfaite de la gestionnaire Jennifer MUNOZ.

Expérience fantastique: Agence très accueillante Accueillis par Léa et Gaëlle pour un problème sur mon dossier elles m’ont toutes les deux aidées et conseillées. Je vous recommande cette agence pour son service location et leur accueil !

Expérience fantastique: RAS

Expérience fantastique: Nous avons loué la maison par cette agence, tout s'est bien passé . Un grand merci à Mme Paineau, qui a occupé avec nous pour son professionnalisme.

Expérience fantastique: Agence au top, équipe géniale, en particulier Léa qui s'est occupé de nous. Nous n'avons pas encore trouver notre bonheur, mais ça ne saurait tarder, grâce à de telles compétences et un tac au tac hors du commun. Je recommande cette agence les yeux fermés.

Expérience fantastique: Très bien accueillit par Gaëlle PAINEAU, excellent disponibilité et réactivité! Très agréable

Expérience positive: Nous sommes contents d'être bien reçu à l'accueil de cette agence Foncia, et de la personne (Barbara Cécile) s'occupant de la gestion de notre immeuble.

Expérience fantastique: Je suis très satisfaite de par le travail et la réactivité de Mme Guichard qui prend le temps de vous écouter et d'apporter des solutions aux problèmes rencontrés.

Expérience négative: Comptabilité désastreuse. Préleve sans prévenir, en se trompant en plus et ne répond pas aux remarques.

Expérience fantastique: Dans le cadre de notre double recherche d'appartement T2 pour notre fils et T3 pour nous, Léa s'est particulièrement investie pour nous trouver ce que l'on cherchait, avec beaucoup de gentillesse et de disponibilité, elle a parfaitement compris et ciblée nos demandes, je ne peux que conseiller de s'appuyer sur ces compétences si vous recherchez un.bien à louer sur Hyères. Sylvain

Expérience fantastique: Très bien accueillie et assistée par Gaëlle PAINEAU GIRARD qui a fait montre d’un professionnalisme comme il se fait rare. Je la remercie pour son aide précieuse, sa réactivité et son assistance.

Expérience fantastique: Patience et efficacité. Merci beaucoup.

Expérience fantastique: Personnel accueillant. Dossier bien géré alors que nous étions à 900kms de Hyères ! Réactifs pour toutes demandes par téléphone ou via l'application MyFoncia. Merci

Expérience négative: Bonjour, Avis très négatif. Les services de Foncia se rejettent la responsabilité sur les litiges. Cerise sur le gâteau, impossibilité d ouvrir son compte sur my Foncia ce qui entrave les démarches en cours de régularisation, impossibilité de régler le contentieux. L outil informatique ne répond pas, les services ne suivent pas. Pas d'aide pour solutionner les problèmes qui n'en seraient pas si ses dysfonctionnements n'existaient pas. Cordialement Pour madame Sonia ILDEI

Expérience fantastique: Très bonne disponibilité et à l'écoute pour mes nombreuses questions.

Expérience fantastique: Très bien

Expérience fantastique: Bon accueil Personnel compétent

Expérience positive: Bonjour Pour ma part, peu d’attente, la personne qui m’a répondu disponible et m’a renseigné. Cordialement

Expérience fantastique: Bonjour , je poste ce petit message pour dire que vous êtes une équipe au top . En particulier Léa ⭐️ grâce à qui j’ai trouvé mon chez moi merci et Jennyfer pour son efficacité et sa rapidité . Votre belle humeur votre gentillesse a toutes les deux , je vous recommande a Merci

Expérience fantastique: Je suis propriétaire d'un appartement aux Glycines à Hyères et l’agence Foncia est notre syndic. Syndic très compétent, très réactif, toujours disponible et à l’écoute. Pas plus tard qu’aujourd'hui, un problème d’électricité dans la cage d’escalier, j’ai prévenu l’agence Foncia et une heure après l’électricien était déjà sur place. Je suis très satisfaite et depuis de nombreuses années Je remercie Madame PERRIN et Madame MARTIN qui répondent toujours à nos demandes

Expérience positive: Pas de problème particulier avec cette agence mais un gestionnaire (Mr Julien Joley ) particulièrement efficace et compétent.

Expérience fantastique: Visite d'appartement gérer par léa de Foncia, à l'heure avec rappel du rendez vous precedement. Courtoise et polie elle a prit le temps de tout nous faire visité, répondu à toutes nos questions et même au question piège que je posais Très satisfait pour le moment du service effectuer reste a voir si nous serons retenu pour cet appart

Expérience fantastique: Après contact avec l'agence Foncia Hyeres costebelle mon interlocutrice Mme P. Gaëlle celle ci a été très réactive entre le dépôt des pièces et la visite et la réponse positive. Personne très professionnelle reactive serieuse dans la gestion de ses biens locatifs. Les avis négatifs de certains sont excessifs...me concernant j'ai toujours eu contact avec la personne gérant mon dossier Entièrement satisfait donc merci Gaëlle

Expérience fantastique: Une location de garage parfaite avec Gaëlle. Merci

Expérience négative: 12 jours que j'essaie de les joindre par téléphone ☎️. Sans réponses !!! Une honte. Vous êtes fort pour encaisser et après plus personne !

Expérience négative: J ai jamais vu sa injoignable de 9h a 11h mtn injoignable sais pire que joindre les impôts apel pour prévenir d un dégât des eaux très dangereux puisque compteur d électricité sous la flotte !!! Incompétent!

Expérience fantastique: Je ne comprends pas les avis du genre : pas de réponse, injoignable, etc... J'ai toujours des réponses

Expérience négative: pire agence sur Hyères, j’ai été locataire d’un appartement géré par Foncia. L’année s’est très bien passée, forcément je n’avais rien à leur demander. Lorsque j’ai donné mon préavis de départ, on me mentionne que je dois rester dispo pour des visites, aucun soucis pour moi. Ils m’ont sollicités 2x seulement. Je pars en vacances 15j, je les préviens mais aucun retour de leur part. Pendant mes vacances, je me fais clairement réprimander par l’assistante du gestionnaire, car je suis en vacances et qu’il y a une visite le jour même !!! Elle me menace de CARRÉMENT déplacer MON PRÉAVIS si je ne lui envoie pas immédiatement les clés de suite on marche sur la tête. je ne recommande pas, surtout pas en tant que locataire ! ils ne sont là que pour prendre l’argent des gens.

Expérience négative: Pas super vraiment dommage

Expérience négative: Ils ne s'occupent que d'encaisser les loyers, ne s'occupent pas des problèmes que vous avez en l'occurrence humidité et moisissure. Une agence d'incapables à fuir absolument

Expérience négative: Très très déçu , injoignable et ne donne aucune nouvelle pour les dépôts de dossier, pas de bienveillance et aucune compassion

Expérience négative: Le pire syndic de copropriété que j'ai jamais vu ! Ménage pas fais dans la copro depuis des mois, électricité qui ne fonctionne pas, porte d'entrée dont la serrure a mis des mois pour être changée ! Ils ont ensuite changé la serrure sans avertir ni moi ni mon propriétaire !! Je me suis retrouvé à la rue !!! Et dire que je paye tous les mois pour des services inexistant !!!! Et bien sûr aucune réponse suites aux différents mails du propriétaire, aucune réponse aux appels téléphoniques !! Une honte

Expérience négative: Nul, nul, nul... Vraiment NUL. Foncia Iles d'Or ou pluôt... Foncia Ils Dorment. Ne répondent à AUCUN appel. Fuyez, partez !!! La pire expérience d'agence immobilière de ma vie.

Expérience négative: Si mettre zéro étoile était possible je l aurais fais. Je n ai jamais vue un tel manque de professionnalisme, de mépris et d incompétences en même temps, c'est dire.... L'expérience avec Foncia les îles d or nous a dégouté de la copropriété.

Expérience négative: téléphoniquement l'agence est injoignable , je dis bien injoignable après le blabla d'attente, la communication est coupée en vous demandant de rappeler ultérieurement !! Depuis le début de la semaine j’essaie (en vain) de joindre une comptable ..(en RV, à l'extérieur, occupée etc etc ) je ne conseillerai plus Foncia et j'envisage de changer de gestionnaire. du jamais vu !!!!!

Expérience négative: Cette agence est une vraie catastrophe !!! A fuir !!! Foncia Iles d'Or était l'agence qui s'occupait de notre ancien appartement où nous étions locataires. Cela fait plus de 2 mois que nous attendons la restitution de notre caution. Une partie nous a été rendue mais ils conservent l'autre partie en précisant que c'est pour l'entretien de la climatisation pour 2022. Hors nous avions toujours fait l'entretien comme demandé lors de la signature du bail. Nous leur avons fourni la facture de 2022 le justifiant et pourtant ils ne répondent pas au téléphone, ne nous rappelle jamais, ne répondent jamais à nos mails et lorsqu'on arrive à l'agence directement, ce n'est pas mieux. Au final, Foncia garde notre argent ! Comme tous les commentaires précédents, je vous confirme : une agence à fuir absolument si vous ne voulez pas vous retrouver dans des échanges stériles avec des personnes qui vous font bien ressentir qu'elles s'en fichent complètement de votre cas.

Expérience négative: Arrogance et mépris

Expérience négative: Mon dieu ! Mais qu’elle catastrophe !!! Que dire, pendant des semaines nous avons tenté de faire une visite (en couple) mais jamais n’avons eu ce rdv. Nous avons transmis les papiers pour un dossier , on apprends que la conseillère est en congé au moment où ils se décident ENFIN à répondre au téléphone , les réponses par mail PAREIL! Ils font traîner, vous laissent sans réponses et cerise sur le gâteau ! Dossier refusé comme par hasard avec une excuse qui est tellement ridicule que mettre une étoile à cette agence est poli xD en gros ils ont loués le bien et bon courage à cette personne (au vue des précédent avis) aucun professionnalisme ni respect Cette agence devrait fermée car très franchement ça ne va pas du tout!

Expérience négative: Je me demande vraiment à quoi ça leurs d’avoir une ligne téléphonique. J’ai appelé tout les jours pendant 3 semaines pour faire des visites d’appartements on ne m’a jamais répondu. J’imagine même pas ceux qui ont des biens en gestions chez eux.

Expérience négative: Des escrocs !

Expérience négative: Agence nulle qui répond jamais au téléphone. Je me suis déplacé pour rien l’annonce était en ligne mais l’appartement plus disponible. Aucune mise à jour à été faite. Ne confiez pas vos biens à cette agence. Aucun professionnalisme vraiment NUL

Expérience négative: Le téléphone semble Inaccessible aux membres de l'agence qui doivent le regarder sonner toute la journée sans pouvoir l'attraper....

Expérience négative: un scandale personne au bout du fil attente de 18 minutes a attendre que l on me passe qqu 'un pour la gestion d'une dizaine d appartements pas de nom de gestionnaire pas de comptable personne a croire que c'est une societe fantome ?!! par contre les frais de gestion sont preleves tous les mois trouvez l 'erreur A l heure actuelle nous sommes le 18.10.2022 et nous n avons toujours de rentrer de loyers pour le mois d octobre sur 8 appartements est ce normal???

Expérience négative: Inadmissible !!! Aucune réponse malgré une 30ene d’appel et de mail…. Déplorable ! Les avis sont tout à fait justifiés ! A fuir

Expérience négative: ... Quoi dire.. incompétence et met 6 mois à intervenir .... ou voir 2 ans

Expérience fantastique: Pour notre part tout se passe très bien avec Foncia, professionnalisme au top, toujours disponible et joignable, un vrai bonheur de revenir parmi vous. Mention particulière à Madame Munoz, Armelle ,Thomas, Mélina et Madame combe. Merci à tous pour votre professionnalisme, bienveillance et réactivité ne changez rien vous êtes une équipe au top. L.c et L.s

Expérience négative: Malgré de nombreuse relances afin d’obtenir les justificatifs de régularisation des charges, je n’ai toujours pas de réponse. Impossible d’être contacté par ma gestionnaire que ce soit par mail ou par téléphone. C’est inadmissible. La moindre des choses serait de prendre en charge la demande des locataires.

Expérience négative: Pourquoi personne ne répond ? Quand on voit une annonce pour une location, on appelle des heures !!!!!

Expérience positive: Un personnel agréable à votre écoute des parkings gratuits à proximité

Expérience négative: Ne répond jamais au téléphone

Expérience négative: sur 63 avis on cherche desesperement un avis positif , peut-etre y en a-t-il ? pas le mien en tout cas . Un an d'experience desastreuse comme syndic de notre copropriete , et on s'en est enfin debarrassé . Ouf ! a la limite même de ce qui est honnête et malheureusement il est quasi impossible de se faire entendre . Marc Chretien

Expérience négative: Depuis 2 jours j' essaie de joindre l agence par téléphone et toujours occupée !!!! Il y a de quoi exploser !!! C est trop difficile de répondre ?

Expérience négative: Pire syndique de la ville.

Expérience fantastique: Locaux faciles d'accès. Personnel attentionné.

Expérience négative: Merci de répondre quand on vous appelle......

Expérience négative: Accueil déplorable, on nous prend de haut. On ne répond pas aux appels ni aux mails après avoir visité un bien en location. Incroyable.

Expérience négative: Que dire de Foncia, fidèle à eux même, toujours très très cher et aucune, aucune aide. Ne décroche JAMAIS leur téléphone ! On ne peut pas les joindre La , ca fait 1h.. que je suis avec le répondeur A fuir !!! Si vous pouvez

Expérience négative: Gestion locative désastreuse...

Expérience négative: Pas sérieux voleur

Expérience négative: IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE!!

Expérience négative: je ne vais hélas pas redorer leur réputation ,qu'ils ne semblent pas vouloir changer !!! alors expérience horrible ,location dans un état pitoyable , nous y sommes pas restés car ne prend nullement compte des problèmes ni en recommandés, ni par téléphone , ni par mails !! responsable des locations trés limite dans ses propos et sa manière de travailler !! frais abusifs , vous proposent le remboursement mais rien ne vient ? alors ça me fait sourire de lire ici leur réponse avec l'adresse mail pour les joindre -)) ......puisqu'ils ne répondent pas ou si il le font , vous baladent !!! mais ne règlent rien !! Alors Fuyez !!! il y a des agences bien plus consciencieuse. croyez moi !

Expérience négative: Depuis un certain temps, nous recherchons un appartement en location. Nous sommes passés à l'agence, l'accueil nous a donné la carte de visite du service de location. Nous les avons appelé et laissé des messages vocaux et des mails pour quelques appartements mais pas de réponse de leur part depuis une semaine, la moindre des choses est de répondre !!! Cela m'étonne pas des avis précédent. Contrairement aux autres agences du secteur qui répondent dans les 3 jours même si les biens ont été loué.

Expérience négative: J'attends depuis plus d'un an le calcul des charges et le remboursement pour des prestations dont je n'ai pas bénéficié. Le calcul des charges aurait dû être communiqué deux mois après mon départ. J'ai demandé par mail des comptes et il m'a été répondu que ma demande était envoyée au service comptabilité. Trois semaines après, je rappelle, accueil à la limite du désagréable avec réponse évasive. Foncia me balade , donc à fuir !! Mais je ne vais pas en rester là !

Expérience négative: Difficile à joindre, ne répond pas aux mails

Expérience négative: Plus que marre de cette agence. Je suis entré dans mon appartement en Octobre 2020, nous sommes en Avril 2021 et toutes les réparations nécessaires que j'ai maintes fois demandés n'ont pas été faites. Je suis entré dans un appartement qui a des fuites, qui n'a pas de systeme manuel pour le store du double vitrage d'entrée ( donc en cas de panne d'électricité, je suis bloqué dehors ! ), et d'autres soucis minimes. Ils font venir des techniciens pour voir l'état, mais jamais de suite. Et il est quasiment impossible de les avoir au téléphone. Je vous conseille de fuir le plus loin possible de cette agence d'incapables

Expérience fantastique: Sérieux ,compétent et efficace A recommander

Expérience positive: Gestion administrative Montee de Costebelle au top Dommage que leur ligne téléphonique est souvent en dérangement à cause des travaux divers dans le coin..Du coup très difficile à joindre pour le public lamda

Expérience négative: Aucune réactivité quand on les sollicite que ce soit par fil ou par mail N’oubliez surtout pas un règlement de charges car on vous ponctionne immédiatement 50€ avec un courrier désobligeant à la limite de la courtoisie et tout ça sans aucun avertissement préalable Pourtant ils savent parfaitement comment vous joindre quand ils ont besoin de vous Quant aux frais annexes (pré état et état daté) ça vous coûtera 680€ pour pondre un document qui leur prend un quart d’heure de travail Ils se réfugient derrière leur statut qui leur donne toute légitimité pour nous escroquer

Expérience négative: Depuis le départ c'est une catastrophe ! Nous appelons pour visiter un logement qu'ils ont en gestion, l'agent nous donne rdv un soir. Nous nous présentons, patientons près de 45 min, personne. Personne ne répond à nos multiples appels. Le lendemain, sms de l'agent il ne nous avait soit disant pas donné de rdv. Étrange, comment avions nous eu l'adresse et l'heure ?! Quelques mois plus tard, autre logement, même agent... Cette fois ci ça se passe pas trop mal. Mais lorsque vous avez un soucis, inutile de les contacter ! Personne ne répond au téléphone, ni aux mails. Et quand quelqu'un daigne répondre, on ne vous trouve pas dans la base de données. Personnel incompétent ! Si vos employés n'ont pas le temps de s'occuper des clients il faut embaucher !!!! C'est une honte de payer si cher des agences qui sont incapables de faire le boulot ! Après plusieurs menaces par mail et par tel on va enfin nous remplacer un élément dans le logement la 1ere demande n'a été faite qu'au mois de mai cela dit....

Expérience négative: A fuir, que vous soyez propriétaire ou locataire ! Aucun suivi, personne ne rappel jamais ! Oblige de menacer pour avoir qqun au téléphone après 1 mois d'attente et plusieurs e-mail sans réponse! Pour vendre et louer il y a du monde mais derrière c'est désert personne ne gère rien !

Expérience négative: Agence pourri J'ai appelé toute la matinée ils ne répondent jamais. Évitez Foncia, ils ne font pas leurs travail..

Expérience négative: Nul, ils disent des choses qu'ils ne font pas ! Dans mon cas des retenues abusives sur la restitution de ma caution alors que je me suis investi en temps et en argent dans le confort de la location. Ils m'avaient dis que je récupèrerais ma caution largement et même plus ! Je n'ai quasi rien récupéré ! Je déconseille fortement cette agence.

Expérience négative: Le Défonceur de l'immobilier ! 488.40 euros un état daté pur la vente d'un garage.

Expérience fantastique: O top

Expérience positive: Une équipe à l'écoute qui a su solutionner le problème